(一)客户卡片遗失
在为客户进行新卡启用的同时 ， 应对旧账户进行挂失销户 ， 挂失业务按照《关于印发《个人金融业务操作规程(2019年新编版)》》(工银规章[2019]172号)中相关规定执行;如有爱心公交功能由各区县残联向公交集团发送数据进行注销,残疾人证功能由各区县残联自行注销 。
(二)残疾类别/等级变更、到期换证、资料更新、挂失、迁移(需要更换卡面)
1.客户不再使用已有卡片 ， 要求注销其金融功能
若未启用卡片金融功能或已启用但从未使用过且无卡下协议 ， 可以交由网点批量注销 ， 若账户中有余额或产生销户利息 ， 必须由本人或代理人上柜持卡验密销卡 ， 若无法验密 ， 按照关于印发《个人金融业务操作规程(2019年新编版)》的通知(工银规章[2019]172号)规定 ， 需客户本人上柜重置密码 ， 如有特殊情况本人无法上柜的 ， 各承办支行配合按照特事特办流程办理相关业务 。
注：有卡注销工行必须回收介质 。
2.客户仍需使用已有卡片金融功能
保留原卡金融功能 ， 银行方不对卡片进行处理 ， 残疾人证及爱心公交功能须注销 ， 各区县残联在卡片二维码处打孔示意残疾人证功能已注销 ， 同时向公交集团提交注销或变更残疾人爱心公交信息 。
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