“但是 ， 在退费这个问题上 ， 即使‘双减’政策构成不可抗力 ， 也不能免除机构返还预收的培训费的义务 。”两位律师强调 。
与机构相比 ， 家长处于相对弱势地位 。退费问题投诉的妥善解决不仅关乎每个家庭的现实 ， 也能起到社会热点问题的示范效应 。
《北京市学科类校外培训机构预收费管理办法（试行）》第十二条指出 ， 学员与机构因收退费问题发生争议的 ， 可以通过下列途径解决：（一）学员与机构协商解决；（二）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起流程诉讼 。
马金风和梁晓阳建议 ， 家长在遇到机构不予退费的情形时 ， 首先 ， 可以与机构友好协商解决；其次 ， 如果机构不履行退费义务的 ， 家长还可以向教育主管部门等行政机关投诉、举报；最后 ， 家长也可以采取向法院起诉、向仲裁机构仲裁等方式维护自身合法权益 。
此外 ， 对于VIPKID 2019年《课程服务协议》最后一条协商不成解决争议的方式为“仲裁” ， 当年协议第50条规定：“乙方有权不时根据法律、政策、法规以及课程和管理改进的需要对本协议及乙方平台的内容进行修改 ， 并在乙方平台公布 。该等协议一经公布 ， 立即生效 ， 并代替原来的协议 ， 乙方无需另行通知甲方可随时登录查阅最新协议 。如甲方不容易更新后的协议 ， 应立即书面通知乙方并立即停止接受乙方依据本协议提供的服务；如甲方未在2个工作日内书面通知乙方或用户继续使用乙方提供的服务的 ， 即视为同意更新后的协议 。”而VIPKID 2020年和2021年的《课程服务协议》中协商不成解决争议的方式为“诉讼” ， 对此 ， 北京市海淀区人民法院建议：“可根据合同内容 ， 尝试正常提交诉讼 。”
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