苏宁易购通过和品牌方的合作 ， 实现了供给端对于消费者需求的精准匹配 ， 成为了连接消费者和品牌方的桥梁 ， 推动了家电产业向高端化升级的脚步 。
卖家电 ， 更提供体验消费升级除了对家电产品质量本身提出了更高要求 ， 还促进了家电的场景化 。 所谓场景化 ， 指的就是预设消费者的需求和使用产品的过程 ， 进而生产产品、满足需求 。 从本质上说 ， 场景化的内核就是基于现实场景的生活体验 ， 满足用户的期望值 。
场景化消费的背景下 ， 套系化家电产品的销售量有了极大的提升 ， 这也就对家电企业的设计能力提出了更高的要求：一方面产品线需要覆盖多种品类 ， 另一方面也要有能力打通不同产品之间的体验 。
由于“体验”很难用三言两语说清 ， 因此线下体验对于场景化消费来说也是极为重要的一环 。 根据奥维云网的统计 ， 2021年 ， 全国线下家电市场中 ， 彩电、独立式干衣机、空调等多数智能产品零售额渗透同比增长 。 由此可以看出 ， 线下渠道的销售能力对于品牌来说同样不可或缺 。
和场景化消费趋势息息相关的则是消费者对于服务水平要求的提升 。 用户购买了成套的家电产品之后 ， 如果产品需要一件一件送到 ， 再分批进行安装 ， 这绝对算不上出色的消费体验 。 另外 ， 由于家电产品之间的联系变得更为紧密 ， 今后的故障维修乃至升级换新也都需要优质的服务保障 。
因此 ， 想要带给消费者出色的场景化体验 ， 除了优秀的家电产品外 ， 还必须提供完善的家装服务 。 不过 ， 多数家电企业的精力还是放在了产品的研发上 ， 这就导致家装行业整体较为分散 ， 责任划分也不明确 ， 各个环节之间欠缺配合 。
而苏宁易购有着多年服务消费者的经验 ， 又有上万家品牌入驻 ， 对买卖双方都有着深入了解 ， 因此能够成为家装行业的整合者 ， 以及沟通消费者和品牌方的桥梁 。 靠着这种优势 ， 苏宁易购将在家电行业多年积累的零售、服务经验运用到了家装服务上 ， 成立了家装家电一站购联盟 ， 为消费者提供一站式场景化体验 。
靠着强大的线上线下一体化销售能力 ， 苏宁易购在线上提供了“场景搭配购”工具产品 ， 让用户可以在AR样板间中自主进行产品的搭配选购 。 在线下 ， 用户也能苏宁易购的各大门店中也能够体验到各种产品的真实使用效果 。
在场景的搭建上 ， 苏宁易购联合各大品牌进行了全流程向上和向下的延伸 ， 提供上门设计安装、大家电收旧送新一次上门等服务 ， 为用户节省不少精力 。 同时 ， 苏宁易购也联合了多家家装建材品牌 ， 围绕厨房、卫生间、阳台等重点场景 ， 打造局部升级改造服务 。
在售前 ， 苏宁易购能为消费者提供从产品选购设计方案到上门勘察的全流程服务；在售后阶段 ， 苏宁易购自营的家店加装产品也能实现免费配送、送装一体 ， 床垫、马桶等产品也能和家电一样实现以旧换新 。
随着人们生活水平的逐渐提高 ， 对装修的需求也早已不限于精美的外表 。 苏宁易购将自己多年积累的强大服务能力赋能到了所有合作的家电家装品牌上 ， 让品牌方专心研发产品 ， 也让消费者享受到场景化的体验 ， 这无疑是一种三赢的模式 。
【三星|家电市场迎来全面复苏，苏宁易购以全场景赋能品牌助力消费升级】
品类丰富的家电是如今最有活力、也最具创新性的行业之一 ， 对于整体消费环境的复苏起到了关键作用 ， 其未来也有着广阔的持续发展空间 。 不过 ， 如今的家电市场早已不再是生产什么都能卖得出去的时代 ， 只有高品质、重视服务 ， 能打造场景化体验的品牌 ， 才能够获得消费者的青睐 。
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