游戏315：1年近60场官司，玩家都在为“什么”起诉游戏公司？( 二 )
游戏停运造成的“损失感”是众多氪金玩家可能起诉游戏公司的主要原因 ， 实际上只要用户协议中有具体写明 ， 且是按照规范提前告知 ， 基本上都是游戏公司胜诉 。 但这里有一个特殊的情况是 ， 如果玩家账户中还有大量未使用的虚拟货币 ， 是有权要求游戏公司等比例退还给玩家现实法定货币的 。 这可能会成为未来玩家群体的主要诉求之一 。
③违规处罚不得扩大到未违规范围
雷霆开发、光宇代理的《问道手游》是比较值得参考的案例 ， 光宇以用户私下交易为由冻结了玩家两个账号上的现金和虚拟金币被起诉 ， 尽管这一条已经写入了用户协议 ， 但是法院在进行审理时认为属于平台随意扩大商业自治管理权力的边界 ， 最终光宇被判解封账号 。
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此前游戏日报也曾报道过关于一个协议“最终解释权”相关的案件 ， 法院给出的意见为：网络游戏服务经营者的“最终解释权”违反民法典相关规定 ， 属于无效条款 。 此外条款如果有争议的多种解释 ， 应该作出不利于格式提供方的解释 。
④违规处罚尽可能具体说明详细原因
58起诉讼案还有一个较为明显的特点 ， 大部分玩家会选择起诉而非协商的原因是“官方回应不清晰” 。 游戏公司对玩家账号进行处罚的时候 ， 往往会给出类似“违反合作协议相关规定”、“违规进行商品交易”等模糊的表述 ， 而在玩家追问时则长时间得不到正面回应 ， 以至于有玩家的诉讼请求之一甚至是“告知具体原因” 。
玩家认可度提升 ， 游戏行业仍需努力
值得注意的是 ， 近一年玩家的认可度确实有了明显提升 。 根据中国消费者协会统计的数据 ， 2021年网络游戏被投诉情况相比前年数量大幅缩减 ， 总量在2.7万左右 ， 而2020年仅上半年投诉量就接近2.3万件 。 由此可以看出 ， 消费者是相对满意当下服务的 。
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在游戏日报的观察中 ， 无论是监管部门 ， 还是游戏公司本身 ， 也越来越重视保护玩家权益 。
例如工商部从去年开始通报违规过度采集用户信息产品时 ， 就在游戏之外拆出了几款重点SDK ， 有游戏从业者表示这一举动让很多产品避免了“背锅” 。 找到问题的对象 ， 自然能更切实地解决问题 。 像是前两天被通报的《汤姆猫跑酷》 ， 官方就已经发公告立刻进行整改 。
再比如去年腾讯在《王者荣耀》进行人脸识别升级来加强未成年人保护 ， 但也同时不可避免地造成了部分成年人利益受损 ， 当时游戏日报就报道了《我成年了 ， 但我玩不了“王者荣耀”》 。 而在游戏日报进行了相关报道后不久 ， 腾讯再次调整规则设定 ， 给了成年玩家重新认证的机会 。
当然 ， 问题也不是没有 。 比如此前恺英网络研发 ， B站运营的《刀剑神域黑衣骑士：王牌》 ， 就一度因为30天删号引发玩家争议（玩家协议中写的是365天） 。 虽然并未造成重大影响 ， 但这些细节可能造成的危害仍旧是整个行业值得去关注和警惕的 。
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【游戏315：1年近60场官司，玩家都在为“什么”起诉游戏公司？】玩家消费者与游戏属于互相依存的关系 ， 希望未来环境会变得更好 。
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