针对以上的售后顾虑 ， 其实无论是厂商还是销售渠道都已推出对应的解决方案 ， 但到了高端产品上 ， 如果想让对应的消费群体认可并形成粘性 ， 那么光有解决方案还不行 ， 还要把服务做得更好 ， 甚至是“内卷”起来 。
回到京东&OPPO Find X5系列的这一套服务政策上 ， 随着在体验时限、保价时限和换修时限三个维度的全面升级 ， 小雷可以大胆地说高端手机潜在用户的购机顾虑基本被打消 ， 购买高端手机的痛点被正式终结 。 其实当下的高端智能手机之间已经很难拉开明显差异 ， 在产品实力形成均势的情况下 ， 服务的提升总是能够带来意想不到的作用：产品力差不多的情况下 ， 我为什么不选择一款售后更加完善、更加无忧的产品？
正如小雷提到的“朋友A”和“朋友B” ， 以他们为代表的高端消费者都已经掏好几千元买高端手机了 ， 肯定希望可以快捷、方便和省心地解决购买后遇到的任何问题 。 而OPPO Find X5系列的晒单评论 ， 似乎也能证明售后服务的提升的确让产品加分不少 。 高端智能手机的竞争进入到白热化阶段 ， 从一开始的拼单品再到拼品牌 ， 如今已经进入到拼生态的阶段 。 小雷可以断言 ， 下一个比拼的关键就是售后网络是否完善、服务是否周到 。 显然 ， 在这个层面 ， 获得京东售后赋能的OPPO Find X5系列 ， 优势还是很明显的 。
其实 ， 早在去年发布Find N的时候OPPO和京东也达成了类似的合作 ， 推出了体验官活动 ， 让用户能够在30天内 ， 无忧试用该手机 ， 收货后30天内只要保证手机完好且满足条件就能退款 ， 给了用户一枚体验折叠屏手机的“后悔药” ， 反响也是十分不错 。 不难看出 ， 当消费者的消费痛点被解决后 ， 他们的消费潜力会被释放 ， 这对手机厂商来说未尝不是一种新的思路 。
厂商、消费者都需要这种“BUFF”销售渠道和手机品牌合作推出升级版的服务 ， 显然是消费者和厂商的双赢 。
对消费者来说好处十分明显 ， ：降低了消费高端产品的门槛 。 这里说的门槛不全是价格门槛 ， 更是心理层面的门槛：花大价钱购买高端手机不是“赌博” ， 不是孤注一掷 ， 而是有平台提供周全的保障 ， 所以我们可以轻松地作出决策 ， 放心消费 。
对厂商来说 ， 最直接的好处自然是带动高端手机的销量 ， 顺带还能提升品牌的口碑 。 纵观全球多个消费领域中的高端市场 ， 我们可以发现高端产品能够得到认可 ， 口碑很重要 。 口碑的形成和服务强相关 ， 尤其对高端消费人群而言 ， 售后环节的瑕疵可能会带来多米诺骨牌效应 ， 相反服务做好了 ， 口碑效应也就自然而然了 。
或许 ， 往后这种品牌和渠道联手定制的升级版服务将会成为常态 ， 不同平台之间的服务比拼或许将会更加激烈 。 对京东来说 ， 这次和OPPO的合作也不失为展示自家长板的好机会 ， 本来京东就以服务见长 ， 在行业“内卷”之前通过和头部厂商合作先一步奠定自己的服务心智 ， 京东在消费者心中的口碑 ， 自然也会水涨船高 。
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