OPPO手机|oppo手机系统升级后出问题？bug修复靠降级？
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摘要：消费者质疑升级之后的问题靠降级来解决 ， 那升级有何必要？
智能手机我们人人都在用 ， 每过一段时间 ， 手机就会提示我们系统升级 。 手机厂商通过更新系统 ， 提高手机安全性 ， 丰富应用功能 ， 提供更完善的用户体验 。 大多数用户也会选择第一时间更新 ， 享受新系统带来的使用乐趣 。 然而 ， 来自江苏宿迁的史先生却因为手机更新系统遇到了麻烦事 。
今年三月 ， 史先生通过微商平台购买了一部oppo ace2国行版手机 。 刚入手时 ， 无论是接打电话、浏览网页、看视频、打手游 ， 一切都很正常 。
5月13日 ， 手机提示系统可以进行更新 ， 史先生便第一时间将手机系统从原有的ColorOS7升级到了目前最新的ColorOS11 。 谁知 ， 这一更新 ， 问题来了 。
【OPPO手机|oppo手机系统升级后出问题？bug修复靠降级？】
史先生认为 ， 刚刚购买三个月的手机 ， 因为一次系统升级就出现了这样或那样的问题 ， 而客服人员给出的解决办法居然是通过降级系统来处理 ， 那本应起到修复、改进、优化作用的系统升级又有什么意义呢？
没等来新版本的更新 ， 史先生最近又发现自己的手机边框出现脱胶问题 ， 他觉得这款手机无论是硬件还是软件质量都令人堪忧 ， oppo手机让自己非常失望 。 史先生要求oppo手机厂商尽快发布新版本并道歉的诉求是否合理？其他消费者遇到类似情况又该如何维护自身的权益呢？
林冰律师认为 ， 遇到购买手机后手机出现问题的情况 ， 首先建议消费者注意收集相关证据 ， 包括购买记录、录音录像等 ， 为后续的维权做好准备；其次 ， 与手机生产厂商进行协商 ， 协商不成直接向当地的市场监督管理局进行投诉举报 。 《消费者权益保护法》规定 ， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的 ， 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货 ， 或者要求经营者履行更换、修理等义务 。 没有国家规定和当事人约定的 ， 消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的 ， 消费者可以及时退货 ， 不符合法定解除合同条件的 ， 可以要求经营者履行更换、修理等义务 。 也就是说 ， 史先生要求oppo手机厂商尽快发布新版本并道歉的诉求是完全合理的 ， 这是oppo的法定义务 。
（注：本报道截稿日期为2021年7月6日 ， 因审稿流程会适当迟延发布）
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