51Talk蜕变之战双减之后怎么走？
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作者：陈晚邻
编辑：晨鹤
风品：邓亮 沈禾
来源：首财-首条财经研究院
2021年的暑假 ， 教培业可谓五味杂陈 。
7月24日 ， “双减”新规重磅出炉 。 各地不再审批新的面向义务教育阶段学生的学科类校外培训机构 ， 现有学科类培训机构统一登记为非营利性机构 。 同时 ， 严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动 。
政策一出 ， 行业风声鹤唳 。
拥有3万名菲律宾外教、刚喜迎上市5周年的51Talk ， 可谓首当其冲 。
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虚假广告再“翻车”
寒冬至与练内功
强压如是 ， 重罚又袭 。
2021年8月2日 ， 北京市市场监管局通报：51Talk因发布虚假广告被罚50万元 。
处境之不利 ， 看看股价一目了然 。
截至美东时间8月4日收盘 ， 51Talk股价2.8美元 ， 年内跌幅已超8成 。
梳理罚单 ， 51Talk于2021年1月至4月 ， 陆续在其自建网站(www.51Talk.com)上发布的广告中 ， 有“每天25分钟 ， 成绩口语双提升”“体系性设计保证学习效果”“提升成绩”“全面提高孩子英语综合能力”的用语 ， 违反《中华人民共和国广告法》第二十四条的规定 。
公开资料显示 ， 51Talk无忧英语是北京大生知行科技有限公司旗下的在线英语教育品牌 ， 于2016年6月10日在美国纽约所上市 ， 是中国第一家赴美上市的在线英语教育公司 。 采用真人外教一对一在线教学模式 ， 主营业务包括：青少年“一对一”外教、青少年小班课程 ， 及其他“一对一”外教等等 。
往期看 ， 这也不是51Talk第一次广告“翻车” 。 企查查数据显示 ， 北京大生知行科技有限公司共被行政处罚4次 ， 累积金额73.29万元 。
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其中 ， 3次处罚涉及“宣传”问题：
2018年1月23日 ， 北京大生知行科技有限公司因广告中使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语 ， 被北京市工商行政管理局石景山分局罚款20.09万元；5月11日 ， 违反了《中华人民共和国广告法》第八条第一款的规定被罚款30000元；
虚假宣传背后 ， 与在线教育业的粗放竞速、烧钱营销不无关系 。
与好未来、高途类似 ， 51Talk亦陷入了砸钱换流量、争夺用户市场的竞争内卷中 。 跑马圈地中 ， 规模不断增大、声量不断提升 ， 但产品体验、质量口碑本身却难言多匹配 。
浏览黑猫投诉平台 ， 搜索51Talk ， 截至8月5日16时 ， 共有1015条投诉 。 主要聚焦退费难、授课质量不佳、收取违约金、诱导消费、霸王条款等 。
2021年7月8日 ， 用户6023725551发起投诉：51不断更换课程顾问、班主任老师不关心孩子学习只推销课程、在线客服根本不解决问题等多种因素 ， 课程体验差到极点……当时后买的两个课程包均未启用 。 51的客服表示 ， 要按照课程服务协议退款 ， 让课程包完全未开启的我们支付2200元违约金 。
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用户6701482414发起投诉：给孩子报的51Talk线上英语 ， 试听课时老师发音标准 ， 等开始上课全是菲律宾外教 ， 发音不标准 ， 怕耽误孩子 ， 因此申请退费 。 51Talk要额外扣除25%手续费 。 希望免扣除手续费 ， 因为上课老师太不专业 ， 与试听课老师水平相差太大 ， 存在欺骗行为 。
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上述投诉均已经过平台审核 。
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