评测|高端手机之战,本质上是“服务之战”( 三 )


当手机市场发展进入深水区 , 节奏逐渐放缓 , 对于品牌来说 , “修炼内功”、做好服务和积累口碑 , 才是应对拉锯战、增强用户粘性的最好方法 。
综合来看 , “焕新服务全家桶”代表了京东手机服务的又一次进化 。 这种“进化”是必需的 , 一方面京东需要不断强化、巩固自身的优势 , 以应对未来更多的、未知的竞争;另一方面 , 京东作为手机厂商最亲密的合作伙伴 , 必须“春江水暖鸭先知”地洞察行业变化 , 提前做出反应提供配套服务 , 与品牌共同探索增长路径 。

(图片来源:三星官网)
对消费者来说 , “焕新服务全家桶”的价值就显得更加直接一点——售后服务体验的空前强化带来的是购机心理门槛的下降(不用担心买了之后摔了修不起) , 而且服务本身提供的低成本维修 , 也的确可以为消费者省钱 。
【评测|高端手机之战,本质上是“服务之战”】小雷认为 , 京东推出“焕新服务全家桶”是智能手机竞争赛道改变的一个重要标志 , 在将来 , 厂商、渠道围绕“服务”、“体验”这些软实力的竞争将会变得更加激烈 。 不同的厂商和企业在当前的市场环境中都有自己的理解 , 但小雷坚信 , 只有那些真正能让消费者受惠的服务 , 才能走得更远 。

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