类似在装修完成后家装公司与业主扯皮的现象屡见不鲜，成为家装行业发展的一大阻碍 。分析人士认为，由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生 ， 此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷 ， 给消费者造成很大困扰 。
服务标杆还是营销噱头
为解决装修后的扯皮问题，不少家装企业作出过“三年质保”、“五年质保”服务承诺，成效平平，业之峰却一下子将质保期限延长至十年，究竟要做服务标杆 ， 还是仅仅只是为签单造一个营销噱头？
沉浸建筑行业多年的中国建筑装饰协会副会长田思明认为，“十年质保”承诺的背后是企业“主动给自己找麻烦” 。不怕麻烦的背后 ， 是业之峰对装修工艺与质量的极大自信 。早在2006年，业之峰就推出了“蓝钻环保工程” ， 专注于整个施工过程的系统化，为消费者带来国际上最新的和最具系统性的家庭装修施工和管理标准 。之后业之峰不断地对“蓝钻环保工程”进行升级，保持着材料和工艺的领先水平 。2019年，业之峰与德国福莱瑞慕公司达成战略合作 ， 全面引进德国先进的技术及工艺，使得“蓝钻环保工程”在验收标准上与欧洲一般无二 。
在“十年质保”服务承诺开始实施之际，张钧就已经对业之峰提出了新的要求 。在保修期结束前3个月的时候，提前给业主写一封信，告诉业主保修期马上要过了 ， 并安排一次系统检查和维修，以免保修期过后出现问题让业主支付额外费用 。
“这样的关爱行动可能会使企业的成本增加，但这对于消费者来说是利好的消息，是良好的沟通桥梁 。”张钧表示，“家装市场很大，有2万亿元的生意，可是却没有百亿级企业，客户的整体满意度也不高 。在竞争激烈的当下，真正的创新是从为难自己、真正服务好客户开始的 。”
北京家具行业协会会长何法涧认为，“十年质保，不是简单的十年 ， 而是基于保证质量的诚信示范效应，业之峰对于推进行业更加注重质量、服务以及诚信等各方面都发挥了很好的表率作用 。”
越来越多的家装企业推出服务创新举措，如生活家家居提出了“装一次住十年”的品质承诺 ， 全屋质保十年，并与天猫深度合作，全面启动“先装修后收款”，为消费者提供分阶段担保交易服务 。“品牌公司对于服务的宣传是一种趋势，事实上在服务上的领先本身就是品牌公司区别于一般公司，或者大品牌区别于小品牌的卖点，在其他行业同样如此 ， 只不过相比之下，家装行业的品牌化进阶要晚一些 。”一位资深的家装人士向北京商报采访人员表示 。
北京商报采访人员 谢佳婷 孔文燮/文贾丛丛/漫画
来源: 北京商报
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