售后服务|今年双11家电售后，你遭遇了几个“坎”？( 三 )
企业层面 ， 各家电上下游企业也应担当社会责任 ， 逐步形成专业的服务体系 。 另外 ， 当下新零售环境下 ， 家电服务也正向互联网平台服务转变 。 多位家电售后从业人员提出建议 ， 家电售后人员除了要提升自身素质 ， 还要具备在智能化、高端化产品维修上的专业技能 ， 才能在愈加激烈的竞争中 “活”下去 。
对于消费者而言 ， 则应当增强维权意识 ， 增强自我保护意识 。 主动学习维权知识 ， 认识、了解自身的合法权益 。 家电售后市场秩序的恢复 ， 生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田” ， 合力推动问题的解决 。
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