《哈利波特：魔法觉醒》BUG事件，正确的用户沟通方式有多重要( 二 )
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其次 ， 优秀的游戏必然会和用户产生情感的共鸣 ， 形成纽带 ， 赞誉和口碑就是直观的体现 。 玩家投入情感之后遭遇问题急需宣泄是非常正常的现象 ， 我们不能片面的要求玩家永远保持理性客观 ， 游戏运营所需要做的是在研发团队寻找问题并解决的档口 ， 第一时间有效地安抚用户群体 ， 帮助他们合理地宣泄并恢复冷静 。 这种能力建立在运营更加深入洞悉用户心理和需求之上 。 值得注意的是 ， 游戏市场在发展 ， 游戏用户也在成长 ， 从硬核到泛用户 ， 从男性为主到崛起的女性力量 ， 不同阶段用户的心理画像都不同 ， 这要求运营人员同样与时俱进 。 
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同时我们也能注意到 ， 这种信任的建立也让一部分玩家主动辟谣为游戏发声 。 本次BUG事件中有不少玩家利用专业知识主动探寻事件的真相 ， 这也是情感纽带建立的体现 。 最重要的是 ， 建立正确有效的用户沟通渠道 。 和现实中人际交往一样 ， 误会的产生往往在于信息不透明而产生的误解 ， 特别是用户基数庞大和社交媒体发达的当下 ， 谣言得以传播也是因为双方缺乏足够的沟通和信任 。 
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研发团队可能存在的顾虑在于 ， 项目进度因为不可预测的意外充满不确定性 ， 给了用户承诺如果没能做到会对双方关系造成伤害 ， 但将信息透明化、选择坦诚确实可以解决许多不必要的问题 。 《哈利波特：魔法觉醒》也正是意识到这一点 ， 公开透明地向用户解释事件真相 ， 同时开启“设计师对话”栏目 ， 定期针对玩家最近关注的问题作出解答 ， 分享最近的开发内容 。 这一举措也受到了玩家的热烈欢迎 。 而放眼行业 ， 一些团队也意识到公开沟通渠道建立和维护的重要性 ， 无论“设计师对话”栏目 ， 玩家座谈会以及更多研发与玩家沟通的方式 ， 都是游戏团队为了应对当下环境变化做出的改变 。 总结：优化流程从源头进行控制 ， 提升运营能力 ， 建立有效透明的沟通渠道 ， 这些都是大DAU产品需要完善的环节 。 因为热爱 ， 所以牵挂 ， 就和一部分玩家说的那样“相比结果 ， 其实更在意官方的态度” ， 预先建立和完善相应的机制和渠道 ， 将团队认真负责的态度和情感同样第一时间传达给用户 ， 这才是双方携手前行的核心所在 。
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