聊聊《哈利波特：魔法觉醒》的BUG事件：爆款要背负什么？
11月21日 ， 《哈利波特：魔法觉醒》的一条微博 ， 终于给一场闹得沸沸扬扬的舆论风波画上了句号 。
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为什么一个不影响核心战斗与成长玩法的BUG ， 会最终演变成这么大的舆论风波？
01事情的来龙去脉
11月14日 ， 有玩家发微博称 ， 研发团队故意给女性角色设计了不恰当的受击表情 ， 并附上了几张女性角色吐舌头的截图 。 这一说法迅速传播开来 ， 随后登上了热搜 。
当天晚上 ， @哈利波特魔法觉醒工作室做出了回应 ， 表示正在修复动画异常的BUG——但它并没有在粉丝量最大的官方账号发布 ， 且没有道歉和公布补偿措施 。 这条回复并没有遏制住事件发酵的势头 。
11月15日中午 ， @哈利波特魔法觉醒工作室表示已经修复了BUG ， 表达了歉意 ， 并宣布了补偿 。 但事情并没有就此解决：各个社交媒体上的KOL和用户都开始关注此次事件 ， 甚至还带起了「这不是BUG」的节奏 。
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11月16日 ， @哈利波特魔法觉醒工作室发布了一则致歉信 ， 随后@哈利波特魔法觉醒也转发了这条微博 。 这则致歉信详细交代了BUG产生的技术和流程原因 ， 也给出了处理方案 。 在评论中 ， 愿意接受道歉的玩家也变多了一些 。
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我猜看到这里 ， 肯定会有人觉得工作室做得不到位：为什么不在第一天发布最后一条微博？早点儿提供视频和真相 ， 不就没有中间那些幺蛾子了？但在我印象中 ， 不少爆款都有类似的问题 。
首先 ， 爆款一般都会拥有数量庞大的活跃玩家 。 在游戏顺风顺水的时候 ， 他们是口碑传播的绝佳介质；可一旦出了问题 ， 他们也能让负面事件迅速出圈——你很难判断哪些玩家愿意替你说话 ， 哪些玩家会瞬间调换阵营 。 而且由于爆款往往具备破圈效应 ， 一旦事件成了梗 ， 还会引发更大的网络狂欢 。
其次 ， 每个爆款都是公司的重点关照对象 ， 团队的一举一动都会相当谨慎 。 一旦出现了重大事故 ， 公司大多要经历评估、内部沟通、提出解决方案等多项流程 。 等到一切看上去万无一失 ， 自然也就错过了最佳的回复时间 。
随便举个例子 。 一款大厂发行的MMO曾在上线时遭遇炸服 ， 然而官方很久都没给出令人满意的答复 ， 最终TapTap评分从9.0跌到了近3.0 。 难道是项目组不重视这款产品吗？当然不是 。 据葡萄君了解 ， 恰恰是因为发行和研发都太重视这款产品 ， 结果谁都不敢拍板下决定 。 等流程走完 ， 自然为时已晚 。
回顾这次《哈利波特：魔法觉醒》的事件 ， 问题也有些类似 。 乍一看第一条公告其实没犯什么错——快速承认问题 ， 给出解决方案 。 甚至只用工作室的微博发布也情有可原——如果每条BUG都发微博 ， 那游戏内的公告也就失去了意义 。 然而就结果来看 ， 玩家要的并不是四平八稳的回复 ， 而是如最后一条微博所说 ， 「第一时间向大家解释清楚原因 ， 申明工作室立场」 。
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