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|再创新高！网上国网App注册用户突破2亿

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|再创新高！网上国网App注册用户突破2亿

再创新高！网上国网App注册用户突破2亿
用“心”服务　数字化网上国网赋能美好用电生活
11月23日 ， 国网公司线上供电服务主入口——网上国网App注册用户数突破2亿 ， 月活跃用户数3800万 ， 日均交费106万笔 ， 日均线上办电量6万件 ， 热点服务查询2000万次 ， 业已成为用户办电、用电的首选平台 。 相比于其他网络平台的行业实践 ， “网上国网”在用户体量和活跃程度上均跑出了国网“加速度” ， 为美好生活做好“心服务” 。

美好生活　从“少跑腿 多办事”开始
10月28日 ， 福建泉州中侨（集团）股份有限公司在网上国网App“代理购电服务专区”完成线上购售电合同签订 ， 成为全国首单线上“代购电”业务 。 “‘网上国网’不仅为我们答疑解惑 ， 还能直接办理业务 ， 真是解了燃眉之急 。 ”该企业负责人傅毓琦对此赞不绝口 。
为落实国家发展改革委印发《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》 ， “网上国网”一方面积极响应、落实国家政策 ， 一方面聚焦用户关注需求 ， 仅用5天上线代理购电服务专区 ， 而这只是“网上国网”聚焦客户需求与数字转型升级 ， 让企业和群众“少跑腿、多办事”的一个缩影 。
从上线之初 ， “网上国网”始终聚焦供电服务主营主业 ， 聚焦全网客户实际需求 ， 持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办 ， 推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办” ， 全面压环节、减时间 ， 线上办电率达到96.5% ， 进一步提升办电质效 ， 不断提升用户感知和服务体验 。

美好生活　从“想所想 办所办”开始
“想用户之所想、办用户之想办”是起于微末的点滴变化 ， 却是“网上国网”为满足人民美好生活需求而做出的用心实践 。
为积极做好线上供电服务保障 ， “网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系 ， 为客户提供7*24小时的不间断稳定服务 ， “全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务 ， 特别是在今年的河南暴雨、台风“烟花”等重大事件保电服务中 ， “网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次 ， 让客户获得感和满意度不断提高 。
为解决企业用户能耗痛点 ， “网上国网”首创高压企业能效账单 ， 覆盖400万高压客户 ， 累计推送3260万次能效诊断信息及优化建议 ， 有力、有效的引导客户关注、提升能效 。
此外 ， “网上国网”积极围绕“双碳”及“新型电力系统建设”行动安排 ， 与1200多家电动汽车经销商合作 ， 将线上报装、专属服务等“一揽子”服务前置到车主购车环节 ， 打造电动汽车联网通办服务；全面实施光伏整县看板、批量并网等“一站式”服务 ， 助力新能源整县制推广 。
【|再创新高！网上国网App注册用户突破2亿】
美好生活　从“一站式 全天候”开始
“不用再辛苦跑到营业厅排队了 ， 您可以扫一下这个二维码 ， 注册账号后下载‘网上国网’APP ， 足不出户就能办理查余额 ， 充值缴费、故障报修等业务 。 ”日前 ， 在江北供电营业厅内 ， 工作人员指导市民杨先生注册下载注册了网上国网App ， 短短3分钟的时间 ， 杨先生在网上办理了第一笔缴费业务 。 “有这个APP就太方便了 ， 这里有交费、报修、电费账单……好多功能 ， 还能用电费红包购物 ， 这以后就方便多了 。 ”市民杨先生高兴地说 。

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