CRM|销售技术走向何方？算法|自动化|社交

1. 销售中的人工智能
与往常一样，关于人工智能 (AI) 和声控功能的讨论很多，但仍然大多只是嗡嗡声。人工智能归结为真正基于算法和数据。我们可能会看到的是基于算法的软件，这些软件不仅更智能，而且更实惠，所有人和企业都可以使用。多年来，人工智能一直被用于定价和推荐等方面。将开发更多基于 B2B 算法的工具来帮助销售专业人员而不是客户。 CRM 将在将 AI 引入销售方面发挥作用。由于算法依赖于数据进行预测，来自 CRM 的数据将构成数据集的一部分，为 AI 算法提供信息。
销售技术的影响和可及性还取决于企业的规模和收入。对于中小型企业 (SMB) 而言，大公司已经使用的技术将逐渐渗透到 SMB 中，通过该技术的商品化。考虑在营销自动化中使用人工智能、机器人和数据。这些将如何为 SMB 增加真正的价值将变得更加清晰。
2. 对齐
销售行业已经在经历消费者态度和意识的转变，需要加以识别和解决。拥有出色的产品已不再足够。需要与客户建立更深层次的联系，无论是你的设计方法、客户体验还是品牌价值。自动化和生产力在销售中占有一席之地，但现在是首先将重点转移到客户体验上的时候了。
与其他部门和业务领域的协调只会取得进展。这将影响所使用的工具，因为客户服务、销售、CRM 和营销工具将会整合和融合。所有这些系统通过客户旅程的特定阶段跟踪接触点并促进参与。期望早日实现融合以提高流程效率。
3.营销成为用户
营销团队可能会越来越多地采用 CRM 来进一步告知和个性化营销体验。许多营销都是自动化的，因此 CRM 可以为营销活动和结果添加真正的洞察力和细节，然后可以帮助同一组织内的其他团队（即销售和客户支持）。
如果不采用 CRM ，中小型企业就会落后。没有采用数字解决方案的企业，尤其是在财务方面（想想税收、付款、发票等）已经落后了。将真正需要采用基于云的数字解决方案，这些好处将渗透到 CRM 市场。
【CRM|销售技术走向何方？】许多大型科技公司已经拥有 CRM 集成和用于各种集成的市场。我认为社交媒体和社交网站（例如 LinkedIn）可能会为其业务用户提供某种 CRM 。
4.更多利基
技术正在变得越来越小众。越来越多的解决方案将适用于不同的垂直领域。第三方开发人员将围绕现有的 CRM 解决方案进行构建。例如，财富管理对他们使用的 CRM 有非常具体的要求。期待看到面向像他们这样的垂直行业的解决方案。
我认为我们还将看到以合理的价格提供高质量数据。这对于想要更多地了解客户的中小型企业来说是一个巨大的好处。他们可以利用这一点来支持决策。将有数据可以帮助处理各种事情，例如：

帮助限定和量化潜在客户，以便你可以将精力集中在最有价值的潜在客户上（即潜在客户评分）
帮助你了解客户并相应地调整你的音调。例如，了解客户在世界上的哪个位置以便你可以在最佳时间致电非常有用，但可以通过了解潜在客户的业务规模或在社交媒体上查看他们当前正在旅行来进一步了解客户
有助于了解客户是否能够支付账单
有助于了解如果你预先付款，供应商是否会留下来

当他们的应用程序连接而不是孤立时，企业会获得更多价值，因此服务将继续变得更容易连接。例如，企业会将会计服务与他们的 CRM 集成，这会告诉他们客户是否有未付发票，他们可以根据该信息采取相应的行动。拥有一堆本身就很棒的云系统固然很好，但如果它们不连接或需要开发时间来集成在一起，就会稀释云通过轻松部署和维护系统为中小企业带来的价值。 CRM 需要位于 SMB 技术栈的中心。客户至上， CRM 可以通过各种集成显示你需要了解的有关客户和其他关系的所有信息。销售技术的未来是光明的。