经验啦

  1. 首页 > 生活百科 > >

茶叶营业员怎么说( 二 )

生活百科顾客


4、遇顾客纠缠，骂不还口 ， 耐心细语解说 。
###其它资料参考###服务与销售
（一）茶事服务1.能够根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮2.能够适时介绍茶的典故、艺文,激发顾客品茗的兴趣1.人际交流基本技巧2.有关茶的典故和艺文
（二）销售1.能够揣摩顾客心理,适时推介茶叶与茶具2.能够正确使用茶单3.能够熟练完成茶叶茶具的包装4.能够完成茶艺馆的结账工作5.能够指导顾客进行茶叶储藏和保管6.能够指导顾客进行茶具的养护1.茶叶茶具包装知识2.结账基本程序知识3.茶具养护知识
接待
（一）礼仪1.能做到个人仪容仪表整洁大方2.能够正确使用礼貌服务用语1．仪容、仪表、仪态常识2.语言应用基本常识
（二）接待1.能够做好营业环境准备2.能够做好营业用具准备3.能够做好茶艺人员准备4.能够主动、热情地接待客人1.环境美常识2.营业用具准备的注意事项3.茶艺人员准备的基本要求4.接待程序基本常识
###其它资料参考###一、 基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语 。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性 。服务用语不能一概而论，我们应根据营业员性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握 。营业工作中常用的基本用语很多 ， 这里列举数例：
1． 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等；
2． 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等；
3． 接受顾客吩咐时说“听明白了”、“清楚了”、“请您放心”等；
4． 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等
5． 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等；
6． 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等；
7． 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等；
8． 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等 。
9． 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等；
10． 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清 ， 请重复一遍好吗”等；
11． 送客时说“再见，一路平安”、“再见欢迎您下次再来”等；
12． 当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起 ， 耽搁您的时间了”等 。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练 。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩 。
二、 礼貌服务用语使用的正确方法
对正确使用礼貌服务用语 ， 归纳起来，大致有以下几点是值得我们在运用中需要特别注意的 。
1． 注意说话时的仪态
每一个营业员都应注意说话时的仪态 。与顾客对话时 。首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣 。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话 。
2． 注意选择词语
要注意选择词语 。在表达同一种意思时 ， 由于选择词语的不同有时会有几种说法，营业员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果 。例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌 ， 如把“请”字省去了，变成“往

相关经验推荐


上一篇：陈嘉上新片《暴风》曝光陈伟霆、王千源主演

下一篇：万玛才旦《祝你旅途愉快》立项 讲述爱情故事