近日 ， 黑龙江哈尔滨市民战先生向生活报帮办记者反映 ， 自己2019年底网购了一台飞利浦吸尘器 ， 第二年出现了无故断电的问题 ， 一年内送到维修站修了7次 ， 到现在还没修好 。 眼看着就要过保修期了 ， 自己还不知道吸尘器到底是哪出了问题 。 战先生想要换货 ， 但飞利浦客服一直没有给他明确的答复 。
用了1年后开始无故断电
2019年11月12日 ， 战先生的儿子为他网购了一台飞利浦吸尘器 ， 价格1967元 ， 型号为FC6812/82 。 战先生说：“用了正好一年 ， 机器就开始出问题了 ， 用着用着就断电 。 ”战先生向飞利浦客服咨询后 ， 把吸尘器送到了飞利浦维修站进行维修 。 但让他没想到的是 ， 从2020年11月到2021年11月 ， 吸尘器一共送进维修站7次 ， 但一直也没弄清楚到底是哪里出了问题 。
2020年11月中旬 ， 吸尘器突然出现无故断电的情况 ， 战先生把吸尘器送到道里区的一家飞利浦维修站进行修理；今年2月、4月 ， 吸尘器依然有故障 ， 再次被送到该修理站 。 后来 ， 维修站工作人员建议战先生把吸尘器送到八元街的维修站点试试 。 于是 ， 战先生又在9月-11月 ， 4次将吸尘器送到八元街的飞利浦维修站 ， 也一直没修好 。 他向维修站询问到底哪出了问题 ， 对方也没有做出明确答复 。
11月28日 ， 战先生把吸尘器从八元街的维修站取了回来 。 第二天 ， 他再次使用吸尘器 ， 又发生故障 。 为了取证 ， 战先生还录下了视频 。 生活报帮办记者在视频中看到 ， 吸尘器在工作中突然断电 ， 刷头的灯全部灭掉 ， 滚轮也停止转动 。
【摄像机|买台吸尘器，一年修七次！消费者：想换咋就这么难】战先生告诉记者 ， 自己向飞利浦客服要求过 ， 如果吸尘器实在修不好的话想要换货 ， 但对方一直没有给战先生明确的答复 。
维修两次仍无法使用应退换
接到反映后 ， 记者首先来到道里区飞利浦维修站点 ， 向工作人员了解情况 。 维修站工作人员对记者说：“我知道 ， 在我这儿修过 。 肯定修好了 ， 不修好我能让他拿回去吗？你问我没用 ， 有啥事你问飞利浦客服吧 。 ”随后记者又来到八元街飞利浦维修站点 ， 工作人员也表示有事情可以和客服联系 。
11月30日 ， 记者拨打了飞利浦客服热线 ， 向客服人员表明身份并了解情况 ， 客服工作人员查询后表示 ， 确实有战先生的报修记录 ， 会有客服专员向记者进行反馈 。 截至记者发稿前 ， 暂未接到飞利浦客服的反馈信息 。
记者了解到 ， 根据《实施三包的部分商品目录》 ， 吸尘器属于三包产品 。 《部分商品维修更换退货责任规定》第十一条规定：
在三包有效期内 ， 修理两次 ， 仍不能正常使用的产品 ， 凭修理者提供的修理记录和证明 ， 由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货 。 战先生的吸尘器已经修理了两次以上 ， 厂商应该按照规定予以退换 。
来源：生活报
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