一个90后记者的自述：我阳了，“新冠险”理赔员却停机了( 二 ) _理赔员

此后的2021年，各大保险公司先后推出一系列新产品吸引用户，包括新冠确诊赔付的、轻症赔付的、居家隔离赔付的相关产品，价格大多在几十元上下。而不论是隔离险，还是新冠保险，各大网络平台开始纷纷推广此类保险产品，我就是在那时被“种草”投保的。
保险公司绝没想到，2022年的最后一个月，由于防疫政策的巨大变化。各地的“羊咩咩”数量呈直线上升，理赔成了不得不面对的大问题。
不过，我直到真的要申请理赔的时候才发现，购买页面显示“已下架”，“理赔”的对话框也找不到了。

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保险页面
和以前想象完全不一样的是，此时的互联网+保险，不再那么“方便” ，一切都要回到最原始的方式。1分钟即可实现支付、完成投保的“互联网保险”，理赔时仍要像传统保险一样拨打客服电话报案。
报案后，太平财险的客服把他们理赔部一个名叫龚家栋的现场勘查员的电话发到了我的手机上，并表示，“这是我这件案子的专属对接人。”
不过，这名理赔员似乎非常忙，电话一直都打不通。12月12日夜里，在我坚持不懈地拨打电话后，自称其助理的人终于接听了电话，我被告知需要邮寄若干项纸质版证明材料（身份证件、核酸阳性检测报告、医疗机构盖章的确诊诊断书、CT报告等），快递交到杭州市某地址。对方还补充道：“抗原、核酸都不行，新冠是一种?。?必须要有医生的诊断报告。”
02为了诊断证明，我在三甲医院排了一夜
12月12日晚上11点多，我来到了首都医科大学潞河医院。这家三级医院是北京东部最大的综合性医院，也是北京通州区新冠肺炎定点医院。
当天晚上，北京刮着西北风，零下6℃ ，医院发热门诊外排起了长长的队伍。一些有备而来的患者，身上穿着厚实的大衣或长款羽绒服，头上戴着棉帽甚至头盔，而我只能在寒风中不停地跺脚。

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为了开确诊证明，朱采访人员半夜顶着寒风在医院外排队
大约2个小时后，我终于随着队伍走进了发热门诊内部，而这才是真正挂号排队的开始。这家医院的发热门诊位于该院西门的北侧，是一栋独立的二层建筑，T字型的过道里，依次分布着抢救室、门诊室、缴费处、CT室、抽血室、药房和厕所。宽约2米的走廊上，有等着医生叫号的、排队做检查的，还有正打点滴的患者们。
此时，发热门诊的空气里，弥漫着拥挤、担忧和焦躁的气息。因为有人插队，一位大哥怒斥着医院的保安；因为自己躺在担架上的父亲呼吸困难，中年妇女大喊着“医生、医生快来看看”；发热门诊的大门不断被120急救的护工推开，送来的多是面色憔悴的老人……
大约凌晨2点，我终于挂上了号，此时我前面约有200多名就诊者。
12月12日，北京市卫健委数据显示，前一天北京全市发热门诊就诊患者2.2万人次，是一周前的16倍。
严格意义上，我本可以不来，甚至觉得此时到医院就诊，我就是那个挤兑医疗资源的人……但是我没有办法，因为保险公司不承认常规的核酸报告，更不认自己做的抗原检测，必须让我拿到由医院盖章、医师签名的“诊断证明书”；另外，我确实很不舒服，家里仅有的999感冒灵还过期1个月了，小区门口的药店货架空空。
凌晨3点钟，走廊上逐渐安静下来，两个约10平方米的发热门诊室，围了一圈患者和家属，即使在深夜，医生仍保持着较快的语速。而我，在走廊的一角弄到一个凳子，一屁股坐了上去，瞬间感觉我是这里最幸福的人。