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OPPO|企业 QQ 关闭下线，又一个良心服务没了( 二 )

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除了企业用户使用外 ， 在当前 ， 企业 QQ 还有一个重要身份大家应该猜到了吧 ， 那就是QQ客服！



毕竟在那个时候 ， 谁还没个 QQ 号？
于是 ， 对于那些中小企业而言 ， 企业 QQ 也是最有效的用户沟通、营销工具 。 甚至在今天 ， 我们依旧能在一些企业的官网底部找到 QQ 客服入口 。



而 QQ 客服功能 ， 最早可以追溯到十多年前 。 而中国电信营业厅官网的 QQ 客服 ， 现在依旧可以正常使用 。



在那个软件功能匮乏、沟通反馈困难的移动互联网初期 ， 企业 QQ 的出现 ， 为互联网企业和用户之间建设了高效的桥梁 。

正如它的出现 ， 解决了企业、用户的痛点 。 它也因为互联网技术发展的浪潮 ， 在近几年被大家所遗忘 。
同时 ， 正因为企业 QQ 的存在 ， 也导致了一些问题：广告推销 。




敢问 ， 各位狐友应该都多多少少遇到类似的情况吧？突然有游戏客服加好友 ， 说是让你体验试玩游戏 ， 帮你充值 648 。



果子也随手翻了翻我的好友申请记录 ， 同样有 。 （我都说我是老用户了）
这就是所谓的游戏托 ， 不过游戏嘛 ， 都是那种一刀 999 、自动跑图、刷刷刷的传奇类游戏 。



客服加人目的就是 ， 让你当托冲榜 ， 然后吸引那种中年传奇玩家氪金 。 这也不算是骗子吧 ， 总之都是营销广告 。
在查找资料时 ， 发现知乎老哥居然都聊上了 ， 就离谱...



说的好！就是不知道对面的妹子客服是不是真的 ， 恐怕都是抠脚大汉吧？




这么看来 ， 在现如今的网络背景下 。 企业 QQ 确实存在太多的局限性 。 在办公领域 ， 企业微信、钉钉、定制、飞书、定制 IM 已经占据了主流的市场份额 。



而在传统企业、用户沟通领域 ， 由于近几年来微信用户的激增 。 公众号、小程序等服务技术的发展 。 QQ 客服逐渐没落也是在意料内的 。
因此 ， 企业 QQ 停止服务运营也算是情理之中吧！
不过腾讯 QQ 家族并没有放弃这项产品 ， 在升级的新产品中 ， 我们依旧可以看到腾讯企点的亮点 。




除了传统的即时文字、影音的通信 ， 还加入了人工智能、大数据、云呼叫等技术 ， 这可能就是未来在线客服的升级版？
而这也是互联网在线服务中 ， 客服 & 个人转型到企业 & 用户所需要经历的必然过程 。




正如 ， 微信在 7 月份所升级的微信客服服务一样 。 目的就是让商家、企业参与进来 ， 同时提升消费者、用户的体验 。
停运不代表离去 。
虽然 ， 现在的互联网软件产业日渐完善 ， 软件、服务的体验也越来越高效 。 但客服这个实体无法被替代 。
【OPPO|企业 QQ 关闭下线，又一个良心服务没了】同时 ， QQ 作为老牌聊天软件本身 ， 依旧继续散发着出无限的生命力 ， 也感谢它陪伴我们的时光 。

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