一位接近腾讯会议人士告诉中国新闻周刊，其实“主要目标客群实际上还是中小企业”，他表示对大企业来说定制需求比较高，不需要个人付费 。中小企业对人数要求不高 ， 只要质量过得去，费用不高，勉强能接受 ， 但也可能存在忠诚度不高的问题 。
IDC中国助理研究总监崔凯指出，腾讯会议定位主要是面向企业用户，本次面向个人用户的会员版更像是一次商业模式的尝试 。
高速发展的隐忧
过去几年，在线办公市场迎来飞速发展，用户规模和用户使用时长等出现爆发式增长 。根据CNNIC公开数据显示，截止到2020年6月 ， 中国远程办公用户规模达1.99亿，占网民整体的21.2%；到了2022年6月，这一数据已经达到4.61亿，占整体网民的43.8% 。2020年春节期间，有超1800万家企业采用线上远程办公模式，2022年上半年 ， 一线城市用户在线办公使用率增长明显，半年提升8.4% 。
根据公开信息显示，2019年12月，腾讯会议正式上线 。2020年受疫情影响，居家办公需求激增，这期间腾讯会议迎来用户的猛增，2020年1月月活为77万，到了3月则为5823万 。根据腾讯第一季度财报显示 ， 目前腾讯会议规模注册用户达到3亿，月活用户超过1亿 。
不止腾讯会议，目前，钉钉、飞书等在线办公软件均迎来高速发展 。根据第三方机构QuestMobile发布的最新数据显示，9月多个在线办公App月活跃用户数量创下今年新高，其中钉钉为2.2亿，企业微信达1.1亿 ， 飞书则是840万 。据钉钉披露的数据，近两年来钉钉上100万人以上、10万人以上、1万人以上的企业组织数均增长一倍左右 。
放眼全球来看，以诞生于2011年的在线视频会议软件Zoom为例，疫情后收入持续几个季度爆发式增长 。根据第三方数据统计来看 ， 2022年第二季度，Zoom的月均访问量大约在8亿左右 。然而，疫情红利似乎接近尾声，2023财年第二季度业绩报告显示，该季度营收为11亿美元，同比增长却为7.6%，连续六个季度放缓，在净利润方面，只有4570万美元，同比下降86% 。在支出方面，研发费用为1.73亿美元，同比增长109%，营销费用为4亿美元，同比增长47.7% 。
崔凯分析，Zoom的核心功能还是会议 ， 目前企业用户超过20万，围绕着这个核心仍在拓展业务 ， 比如：IP电话、呼叫中心等，但是为了应对微软等企业服务巨头的竞争，Zoom不得不加大产品研发和市场推广的投入 。
与海外市场有所不同，中国企业软件服务市场才刚刚起步 。崔凯告诉中国新闻周刊，国内在线会议软件市?。?一方面是专注于会议应用的中小服务商（类似于Zoom） ， 另一方面是脱胎于云服务商 ， 服务于公司整体的企业服务市场战略 ， 比如腾讯会议属于腾讯云，在战略层面更多是拓展从C端到B端的应用场景 。钉钉目前则在阿里云的体系下，定位为企业上云入口和低代码应用开发等 。
“协同办公市场未来一定会从免费或者半免费服务变成商业服务，核心逻辑在于企业服务市场的成熟，当然运营成本压力也是主要因素之一 。”崔凯强调，对服务商来说，疫情之前，免费用户的平均使用时长较低，运营成本和资源消耗相对可控 。但是疫情后 ， 免费用户使用频率大幅增长 ， 这对服务商带来较大的运营压力 。
多位业内人士提出 ， 假如疫情影响减弱，线上办公用户的流失势必会出现，到时企业可能面临一个更大的挑战 。“从综合成本来看，线上办公可以减去路途和时间成本 ， 但是面对面沟通的效率一定会更高 ， 用户流失程度最终取决于平台的功能设置和用户体验 。”
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