避免用对待企业的思路来对待用户
“疫情前，国内在线办公推行十分艰难，主力是软件服务商；疫情发生后，中国互联网公司通过强大的免费号召力聚集用户，抢占市?。?在此基础上做增值服务，可以把用户习惯、黏度和圈层联系起来，有利于业务不断扩大 ， 营收增加 。”艾媒咨询CEO张毅指出，这种模式有很明显的优势，可以顺应用户自身的需求实现买单，但也存在天然的短板，在经济环境下行的情况下，原有的引流服务定位将会转变，这些业务可能会面临营收甚至盈利压力 。
上述接近腾讯会议人士告诉中国新闻周刊，从去年开始腾讯内部已经要求腾讯云自负盈亏，逐步“断奶” 。腾讯会议实际上属于腾讯云公共产品的一部分 ， 这次收费的一些功能比如实时转录今年才真正上线，这被他看作是在为付费模式做准备 。然而靠免费获得的用户基础不代表能顺利变现 。这其中最大问题在于在线办公软件的流量特性单一，变现困难，对用户来说消费动机不强 。
专家会议是北京某小型企业较为重要的一个业务模块，几乎每个月都会进行 ， 具体方式为平台邀请的一位专家面向公众作热点话题的解读和分享 。该平台一名负责人告诉中国新闻周刊 ， 会议均在腾讯会议平台上开展，此前，使用腾讯会议在其他平台推拉流直播，会涉及收费的问题 。
目前，这家企业还没有为腾讯平台的附加功能付费 。“我们的会议主要在20-50人的区间 ， 平台的基础功能对我们已经够用了”，在她看来，“如果基础版免费，其他附加功能收费还可以接受，毕竟平台也需要生存 ， 如果是开会频次很多的企业，可能会选择付费” 。
“简单的包月或包年付费逻辑其实很单一，用对B端企业的思路来面对C端用户是否合理有待考察，这背后是一种消费者与使用者的错位状态，很容易引发用户间的争议，更应该考虑的是短期刚需是否能够真正激发消费者的付费意愿 。”张书乐认为目前在线办公软件的办公效果还很初级，仍有很长的路要走 。
张毅则指出 ， 针对C端用户，包月付费实际上应当在原有服务免费的基础上 ， 对增值新服务收费，只有这种模式才靠谱 。这样既可以留住老用户，又可以有新收入 。
崔凯表示 ， 中国用户对软件和服务付费的习惯相对比较保守，对硬件采购接受度更高 ， 疫情之前整体视频会议市场仍以硬件部署为主 。这与中国用户的会议模式有关，当用户使用视频会议从传统的宣贯型会议转变为会商型会议，用户使用习惯和付费习惯都将逐渐转变，网络会议将有更广阔的市场空间 。其中，大中型企业将是市场的主要客户，中小企业的长尾市场也同样具有较好的增长潜力 。
作者：孟倩
【封控在家要办公，在线办公要收费？】
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