据前瞻产业研究院预估 ， 到2026年我国汽车后市场电商交易规模 ， 将增长到2082亿元 ， 年复合增长率约为15％ 。
技术验正品
机油种类繁多 ， 消费者肉眼难以识别真假 ， 如何买到靠谱产品？
据京东汽车养护全渠道业务部总经理陈松锋透露 ， 市场调研发现 ， 51%的消费者 ， “因为害怕无法保证正品和质量 ， 影响了购买决策” 。
李夏称 ， 市场存在以次充好的现象 ， 有商家将廉价机油装到大牌的瓶子中 ， 消费者很难识别 。
埃克森美孚润滑油新零售业务部总经理孙怡表示 ， 官方后台常收到一些客户询问 ， 求证所网购的机油是否为正品 。
以前 ， 消费者需要自己辨别真伪 ， 比如对照机油瓶身的防伪标识 ， 在埃克森美孚官微或者官网 ， 手动输入信息验证 。
繁琐的求证步骤 ， 增加决策成本 ， 不利于行业发展 。
基于消费者这个最大的痛点 ， 京东云近年来打造了“一码到底”的防伪溯源技术 。 京东智臻链防伪溯源平台 ， 可将商品从原产地到消费者每个环节的重要数据上链 ， 确保全环节流转可查询、可追溯 ， 提供“一码到原产地”的品质保障 。 这一技术能力被京东汽车落实 。
2021年初 ， 借助智臻链防伪溯源平台 ， 京东汽车团队开始与各大机油品牌推进正品溯源项目 。
“正品溯源的目标是 ， 从品牌工厂到消费者手里 ， 全流程可视 ， 全流程可追溯 ， 让消费者买得放心 ， 用得安心 。 ”陈松锋举例称 ， 消费者在京东买了一瓶银美孚1号5W30 ， 仓库发货 ， 订单妥投 ， 收货人的手机会同步收到一封短信 ， 内容会有货从工厂到消费者手中的全流程追溯 ， 以及产品的质检报告 。
客户也可以扫瓶身上的溯源码 ， 进行查询 ， 同样能看到全流程信息 。 王帅认为 ， 正品溯源项目解决的是 ， “消费者跟线上渠道之间的信任度问题” 。
京东与品牌方双重保障 ， 提高消费者信任度 。 他们的购物体验得到提升 。
“消费者觉得被关怀 。 ”孙怡女士表示 ， ”埃克森美孚之所以在第一时间决定参与 ， 是觉得该项目能帮助提高消费者的购买体验 。 ”
截至目前 ， 京东汽车与埃克森美孚、统一、福斯等机油品牌合作 ， 给予每一款润滑产品独一无二的“身份证” 。
陈松锋透露 ， 后续京东自营引入机油品牌 ， 门槛会将增加一个 ， 即是否支持溯源项目的开通 。
正品溯源项目 ， 将推动机油市场健康发展 。
“京东汽车致力于为消费者的购物体验保驾护航 ， 打造行业正品保障服务生态 。 这种合作必将在行业内树立典范 ， 影响到更多品牌商、服务商等 ， 一起加入到我们‘正品溯源’队伍 。 ” 京东汽车全渠道服务业务部总经理 ， 京东汽车事业部副总裁陈海峰说 。
共建新生态
“正品溯源”只是京东汽车与品牌方合作项目之一 ， 此外 ， 京东汽车推进线上线下的全渠道融合 ， 助力合作伙伴数字化转型 。
以营销为例 ， 2月24日 ， 京东汽车联手知名汽车大V“改装车” ， 沿着溯源线路 ， 走进埃克森美孚优释达实验室 。
直播里 ， 双方参观了美孚1号成功挑战18000公里换油周期等试验流程 ， 以及水分测试仪、离心机测试仪等设备 。
仅1小时的直播 ， 吸引的观看人数超过43万 。
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