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爱聊杨锦程：年轻人“脱单难、婚恋难”，应鼓励差异化创新( 二 )


监管层面需要疏堵结合

婚恋市场庞大的用户需求 ， 也在某种程度上成了乱象滋生的温床 ， 除了个别平台的乱收费、退款难等不良行为 ， 还常常被贴上“网络诈骗”“杀猪盘”等负面标签 ， 极大地影响了外界对婚恋市场的认知 。
根据公安部门披露的信息 ， 近几年破获的多起“杀猪盘”案件中 ， 诈骗金额高达几十万、上百万元 ， 甚至不少案件直接威胁伤害到用户的生命和健康 ， 其中不少案件是由于不法分子利用了婚恋平台信息审核不严格的漏洞 ， 假冒身份或者倒卖用户身份信息 ， 寻找有婚恋需求的单身男女进行诈骗 。
杨锦程将年轻人的社交需求细分为四个阶段 ， 付费只是爱聊的切入口 ， 平台将社交过程分为安全相识、关系破冰、感情升温、牵手奔现四个阶段 。
其中最核心的就是安全牌 ， 每一位新注册用户都要经过“系统+人工”双重认证机制筛查 ， 此外还建立了严格的“先审后发”和“三重审核”机制 ， 用户发布的内容首先通过AI智能排查＋大数据识别 ， 针对风险内容采取“人工7×24小时”无间断复审 ， 一旦鉴别出欺诈、色情等敏感词 ， 平台会对违规账号进行冻结 ， 并对可能受害受骗用户进行风险提醒以及短信劝阻提醒 ， 2020年至今已经冻结180万个违规账户 。
杨锦程在圆桌论坛中解释道： “因为我们对安全真实的严格把关 ， 很多用户愿意在我们的平台上付费 ， 并没有因为我们的付费模式导致大量用户流失 。 目前我们平台上有着90%左右的回复率 ， 而在其他平台上给十个人发消息 ， 可能只有一两位回复 。 ”
此外 ， 杨锦程还积极向监管部门建言献策：“现在年轻人的婚恋问题已经相当突出 ， 社会需要从不同的维度给年轻人搭建社交的桥梁 。 监管部门应该采取疏堵结合的方式 ， 对涉黄、诈骗等灰色地带强化管理 ， 降低或杜绝低俗信息的流通与传播 ， 同时也要鼓励差异化的创新 ， 为新平台提供创新成长的空间和机会 。 ”
在脱单交友需求越来越迫切的局势下 ， 社交市场需要不断创新 ， 开拓新场景、增加新玩法 ， 以满足用户愈加多元的需求 。 正如杨锦程所呼吁的：“社交市场特别是婚恋社交 ， 应该去红娘化、去中介化 ， 推崇为新时代年轻人量身定制的、满足业余时间紧张、唤醒社交欲望的新型社交 。 ”

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