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被判退一赔三！大数据杀熟？携程回应：系代理商囤房高价售出

被判退一赔三！大数据杀熟？携程回应：系代理商囤房高价售出
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文/铁锹财经 阑祥 编/沈佤
拥有“订酒店8.5折起”权益的携程旅行APP的钻石贵宾级会员 ， 却在订酒店时遭遇价格比实际高出1倍不止的情况 。 近日 ， 用户胡女士诉携程“大数据杀熟”一案判决 ， 携程被判对胡女士“退一赔三”并且增加不同意其现有服务协议、隐私政策仍可继续使用的选项 ， 或者修订携程旅行APP的服务协议、隐私政策 ， 去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容 ， 修订版本需经法院审定同意 。
对此 ， 携程工作人员回应铁锹财经 ， 系代理商囤房高价售出 ， 已上线新版风险控制系统 ， 将持续向胡女士反馈供应商管理和用户权益展示的最新改进方案 。
钻石贵宾级会员订房遭遇订房价格比实际高出1倍 ， 大数据杀熟？
据浙江法制报报道 ， 携程旅行APP钻石贵宾级会员、绍兴柯桥的胡女士2020年7月在携程旅行APP上订购了一间舟山希尔顿酒店的豪华海景大床房 ， 在线支付房费2889元 。 但胡女士到酒店前台开具发票时发现 ， 发票金额仅为1377.63元 ， 而且这已经是挂牌房价加上服务费、税金的总价 。
令胡女士疑惑的是 ， 携程承诺钻石会员拥有“订酒店8.5折起”等特权 ， “可这次为什么订房价格比实际高出1倍不止？”事后 ， 胡女士向携程客服投诉 ， 不过并没有得到满意的处理结果 。
胡女士以上海携程商务有限公司采集她个人非必要信息 ， 进行大数据“杀熟”为由 ， 诉至绍兴市柯桥区法院 ， 要求“退一赔三” ， 并要求携程旅行APP为其增加不同意服务协议和隐私政策时仍可继续使用的选项 。
7月7日 ， 此案在柯桥区法院轻纺城法庭开庭 ， 被告方缺席 。
之前 ， 柯桥区法院已申请区公证处对新下载携程旅行APP应用使用情况进行公证 ， 当工作人员点击进入携程旅行APP后 ， 页面直接跳出服务协议、隐私政策的温馨提示 ， 并仅有两个选择 ， “同意并继续”和“不同意并退出” 。 用户必须点击同意 ， 才能使用携程旅行APP 。 服务协议、隐私政策要求用户同意携程公司及其关联公司能够使用、筛选用户的个人信息 。
“胡女士的初衷 ， 不在于获得赔偿金 。 作为一名消费者 ， 她的权益受损后 ， 她有权利进行维权 ， 并且对某些商家的强制条款勇敢说不 。 ”胡女士的代理人在庭审中表示 。
法院审理认为 ， 携程旅行APP作为中介平台对标的实际价值有如实报告义务 ， 但其没如实报告；携程承诺胡女士享受钻石会员的优惠价 ， 并没有履行；当胡女士投诉后 ， 被告知无法退全部差价的理由 ， 经调查也与事实不符 ， 存在欺骗 。 由此 ， 法院认定携程存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为 ， 支持原告“退一赔三” 。
同时 ， 法院认为 ， 对新下载用户要求必须点击同意携程服务协议、隐私政策方能使用携程旅行APP ， 是以拒绝提供服务形成对用户的强制 。 当消费者同意后 ， 就意味着消费者授权携程自动收集日志信息、设备信息等个人信息 ， 生成用户画像 ， 以便携程能够了解用户偏好 。 上述信息超越了形成订单必须的要素信息 ， 属于非必要信息的采集和使用 ， 其中用户信息分享给被告可随意界定的关联公司、业务合作伙伴进行进一步商业利用更是既无必要性 ， 又无限加重用户个人信息使用风险 ， 还存在一定客观情况使得原告疑虑被告大数据“杀熟” 。 原告因此不同意携程现有服务协议、隐私政策合乎情理 ， 也应在常情下支持 。
法院判决携程“退一赔三” ， 赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.37元及订房差价1511.37元的3倍支付赔偿金共计4777.48元 ， 且携程应在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意其现有服务协议、隐私政策仍可继续使用的选项 ， 或者为原告修订携程旅行APP的服务协议、隐私政策 ， 去除对用户非必要信息采集和使用的相关内容 ， 修订版本需经法院审定同意 。

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