被判退一赔三！大数据杀熟？携程回应：系代理商囤房高价售出( 二 )
“日常生活中 ， 很多商业APP在用户下载使用之前 ， 要求用户概括性地同意其服务协议和相关的隐私政策 ， 这其中有部分条款是不必要的、损害用户利益的 ， 但为了选择使用 ， 用户只能选择同意授权 。 这就违反了民法典中对个人信息处理的合法性、正当性和必要性原则 ， 本案的判决就是要杜绝这种概括性地要求用户授权的行为 ， 更好地保护公民个人信息 。 ”庭后 ， 主审法官祝世强这样说 。
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携程回应：系代理商囤房高价售出 ， 已上线新版风险控制系统
针对性携程被判“退一赔三”一事 ， 7月15日铁锹财经跟携程工作人员进行了求证 。
携程的工作人员告诉铁锹财经 ， 2020年7月18日胡女士预订酒店时 ， 该酒店与携程直连库存已经满房 ， 故系统展示出当时携程平台供应商提供的该酒店最低价格库存 。 而在发现供应商囤房再利用库存紧张的时间点进行超高价销售的事实后 ， 已第一时间将差价退还消费者 。
为彻底杜绝此类事件再次发生 ， 携程认识到仍需强化对供应商“囤房加价”行为的监管拦截 ， 并已于今年4月26日上线新版风险控制系统 。 目前 ， 仍在不断优化方案 ， 确保平台上展示出的供应商产品质优价优 。
本案中由于供应商加价过高 ， 造成用户产生“价格杀熟”的误解 ， 虽然绍兴市柯桥区人民法院最终对本案“大数据杀熟”的诉请予以不确证的判决 ， 但我们仍然深刻认识到 ， 我司在会员权益的展示说明上还有所欠缺 。
对此 ， 携程已于今年6月10日上线新版本 ， 在酒店列表页和商品详情页多处重点针对等级会员权益和所享优惠情况做清晰突出的展示说明 ， 包括：
1） 在明显位置提示消费者主动筛选其会员等级所能享受的最低价格优惠 。
2） 更换醒目颜色突出展示会员等级价格和优惠项目 。
3） 新增“问一问”浮标 ， 针对消费者常见的疑问清晰说明、主动沟通 。
携程表示 ， 珍视用户反馈的每一个意见 ， 对于本案中的消费者胡女士 ， 也将持续向其反馈供应商管理和用户权益展示的最新改进方案 。
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