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收购Five9被称为“天作之合”，Zoom能否靠买买买换来高增长？( 二 )


根据 Grand View 研究报告 ， 全球联络中心服务市场预计将从 2021 年到 2028 年以 15.7% 的复合年增长率增长 。
收购Five9被称为“天作之合”，Zoom能否靠买买买换来高增长？
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市场正在快速增长 ， Zoom想要收购Five9也就不难解释了 。 那么 ， 收购Five9之后 ， Zoom的利益表现具体提现在哪里？
收购之后 ， 双方合作或许是天作之合
Zoom首席执行官兼创始人袁征表示：“我们始终在寻找提升我们平台的方法 ， 而Five9的加入将是天作之合 ， 将为我们的客户带来更多的幸福感和价值 。 ”
Zoom收购Five9将有助于增强其在企业客户中的影响力 ， 使Zoom进入价值 240 亿美元的全球联络中心市场 ， 加速长期发展的机会 。
联络中心服务 (CCaaS) 是一种基于云的部署模型 ， 允许企业使用联络中心提供商的客户体验解决方案为其客户提供合适的服务 。 它使企业能够有效地利用联络中心提供商的软件并仅购买他们最需要的技术 ， 从而减少对内部 IT 支持的需求 。
Five9 的联络中心服务 (CCaaS) 与 Zoom 的通信平台相结合 ， 将改变企业和客户联系的方式 ， 构建未来的客户参与平台 ， 弥补生态服务 。 此外 ， 还将有助于扩展Zoom Phone 产品 。
Five9首席执行官 Rowan Trollope 称：“Five9为能给Zoom Phone用户提供这种最佳解决方案感到自豪 。 消费者对更好的客户服务的要求越来越高 。 组织快速联系专家的能力将极大地改善客户体验 ， 并使座席更加自信地与客户互动 。 ”
疫情后时代 ， 大部分企业进入到混合工作模式 ， 混合劳动力的提升推动了联络中心向云的转变 。 Zoom 创新的产品 ， 可以帮助客户更好发展到混合工作模式 。 ZoomPhone是现代云电话系统 ， 让组织能够以新的、便捷的方式进行连接和交互 ， 以保持业务发展 。
Five9的加入可以对Zoom Phone产品进行更好地完善 ， 从而满足现代企业发展需求 ， 加速推动Zoom的成长 。
Zoom CEO袁征称：“Zoom建立在一个核心信念的基础上 ， 即稳健可靠的通信技术能够促进互动 ， 从而建立更大的同理心和信任 ， 我们认为这在客户参与方面尤其如此 。 企业主要通过呼叫中心与客户沟通 ， 我们相信此次收购将创建一个领先的客户参与平台 ， 将有助于重新定义各种规模的公司如何与客户联系 。 我们很高兴能与Five9团队合作 ， 我期待着欢迎他们加入Zoom大家庭 。 ”
高增长放缓 ， 资本市场如何看待Zoom走势？
截止7月19日美股收盘 ， Zoom股价跌2.15% ， 报354.20美元 。 但是美股盘后 ， Zoom微涨0.95% ， 报357.55美元 。
Zoom以147亿美元收购智能云联络中心提供商Five9 ， 是其有史以来最大的一次收购 。 对此 ， 许多大行纷纷表示看好 。
·花旗分析师Tyler Radke认为Zoom收购Five9是一个“潜在利好” ， 有助于推动Zoom平台愿景的完成 ， 同时也凸显了呼叫中心技术的重要性 。 维持“中性”评级 ， 目标价380美元 。
·Baird分析师William Power认为 ， Zoom与Five9的合并将形成强大的战略配合 。 维持Zoom“跑赢大盘”评级和445美元的目标股价 。
·瑞穗分析师Siti Panigrahi认为此次交易保留了Zoom的一级品牌 ， 同时进军呼叫中心领域 ， 并将其TAM(潜在市场规模)增加了240亿美元 。 维持Zoom“买入”评级 ， 目标价为400美元 。
Zoom深耕于视频会议 ， 收购Five9或许有助于其弥补生态业务 ， 实现更好发展 。 但站在未来 ， Zoom同样面临一些风险 。
其一是客户流失风险 。
进入疫情后时代 ， 企业重新回到办公室影业 ， Zoom面临着业务自然放缓的局面 。 去年2月和3月处于新冠肺炎疫情中期 ， 4月底 ， Zoom报告称拥有49.7万名超过10名员工的客户 ， 仅比上一季度增加了6%。

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