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贝壳的“长期主义”，还是制胜法宝吗？( 二 )


对房地产行业而言 ， 未来的焦点不再是交易 ， 而是以客户为中心的服务 。
尽管贝壳为了提升客户在签约环节服务体验和安全性下了很大的功夫 ， 比如在全国30城落地287家服务中心 ， 并且贝壳持续推进新经纪品牌门店“一二手经纪人分岗” ， 进一步提升合作效率 。 截至6月底 ， 在21个城市里有61%以上的门店完成了一二手分岗 。 同时 ， 贝壳的底层系统ACN经纪人跨门店合作网络 ， 通过交叉销售帮助房产经纪人提升了交易水平 。 但是 ， 在黑猫投诉上 ， 我们可以看到 ， 关于贝壳找房的投诉多达878个 ， 其中大部分都是关于经纪人的问题 ， 比如侵犯消费者隐私 ， 欺骗消费者 。
同时 ， 贝壳面临的市场环境也是四面楚歌的 。 在去年 ， 阿里 ， 京东等互联网巨头纷纷杀入房地产领域 。 并且 ， 一些传统的房地产服务商也开始加速数字化进程 。
不得不说 ， 在日益激烈的竞争环境中 ， 贝壳的日子只会越来越难做 。
贝壳走进家装 ， 家装市场能装得下贝壳吗？
值得注意的是 ， 在第二季度中 ， 贝壳新兴及其他业务GTV为706亿元 ， 同比增长80.5% 。 这其中包括家装 ， 家居等新居住服务 。 这也是贝壳寻求的另一增长点 。
随着消费者对品质居住需求不断提升 ， 技术赋能行业能力逐渐成熟 ， 家装产业正迎接新拐点 。
财报显示 ， 贝壳自营被窝家装在北京完成单量同比增长十倍以上 ， Home SaaS系统实现销售（CRM）、BIM设计、交付、供应链、中台管理等五大模块落地 。
在去年四月 ， 贝壳找房CEO彭永东在2020贝壳新居住大会上提出六大发布 ， 推动“新居住”愿景升级 。 其中 ， 彭永东宣布 ， 贝壳找房将进入家装行业 ， 推出全新家居服务“被窝”家装平台 。
在今年7月份 ， 贝壳找房宣布与圣都家装达成协议 ， 将收购圣都100%的股权 ， 总对价不超过人民币80亿元 。 这预示着贝壳在家装市场的又一次进发 。
人们常说：“家装行业鱼龙混杂 ， 属于产业密集度较低的行业 ， 但是由于近些年房地产的大热 ， 大量房屋交易的出现 ， 使得家装行业成为了另一种刚需消费 。 ”
那么问题来了 ， 在严峻竞争环境丝毫不差于房产市场的家装市场 ， 贝壳能把握住吗？
数据显示 ， 2020年 ， 中国互联网家装市场规模（线上交易口径）达到567.1亿元 。 预计在2025年互联网家装市场规模将超过1400亿元 ， 2020-2025年的年均复合增长率约20.2% 。 据麦肯锡相关市场数据预测 ， 2025年 ， 国内家装市场规模将达6万亿；2025年三线及以下城市的市场规模增长明显 ， 预计占比将超6成 。
如此之大的市场 ， 自然而然的不断吸引着众多玩家如此 。 在今年 ， 除了贝壳收购圣都家装 ， 在去年11月份 ， 志邦与沪尚茗居达成深度战略合作 ， 在今年3月份 ， 索菲亚宣布将与星艺装饰共同设立合资公司；在今年6月份 ， 京东投资尚品宅配；7月份 ， 欧派宣布携手众多装企开启“定制+装企”联赢整装新模式 ， 等等 ， 近两年多家定制上市巨头都以将触手伸向整装这个万亿级市场 。
天眼查数据显示 ， 我国目前有近469万家状态为在业、存续、迁入、迁出的装修相关企业 ， 近年来我国装修相关企业年注册量连年增长 ， 2020年我国装修相关企业年注册量是10年前14倍（全部企业状态） 。 2020年 ， 我国新增135万家装修相关企业 ， 年度注册增速达到34％ 。
目前 ， 互联网家装玩家大致分为三大类 ， 一类是以垂直平台为代表的齐家网 ， 土巴兔等 ， 一类是以互联网企业转型的京东 ， 阿里等 ， 另一类是其他房地产服务商转型 。

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