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小米科技|良心！小米旗舰可换新？搞清楚这一点很重要

小米科技|良心！小米旗舰可换新？搞清楚这一点很重要
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售后服务是我们谈及消费电子产品时绕不开的话题 ， 好的售后服务是设备长时间使用过程中 ， 对用户而言最后也是最关键的依靠 。
这在智能手机上尤为重要 ， 人均换机周期来到三年之久 ， 而人们使用智能手机的强度只增不减 ， 损坏可能性也随之增加 。 用户需要一套可靠的售后保障机制 ， 保证手机即使遭遇损坏 ， 也可以平稳度过使用周期甚至能在换机后超期服役 ， 像过去那样经历数年仍能正常使用 。
手机厂商有必要重新审视自己的设计、生产、售后等环节 ， 是否可以在新的市场需求环境中 ， 为消费者提供足够令人满意的全流程服务 。 近期发生的一件智能手机售后服务案例 ， 让我们开始从更多的角度去审视：厂商做到了什么又有什么做得不够好；在享受到的权利之外 ， 用户还可以提出哪些主张？
一次“高于三包”的服务声明小米公司所属的官方微博账号“小米服务那些事” ， 在8月6日下午发表了一篇署名“中国区·服务部”的《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》微博公告 ， 表示将针对小米11及其系列产品出现的“特殊Wi-Fi问题” ， 采用高于国家三包权益的服务政策进行解决 。
【小米科技|良心！小米旗舰可换新？搞清楚这一点很重要】
公告提到：1、出现“特殊Wi-Fi问题”的用户 ， 将在售后检测后支持更换新机处理；2、换机后赠送半年延保 ， 如果出现其他质量问题 ， 可适用于七天故障退货、十五天换货、一年保修的购买新机三包政策 。 3、如果换机后再次出现“特殊Wi-Fi问题” ， 则可进行退货或是再次换机 。
受益的不只是遭遇问题的用户 。 小米还承诺 ， 未出现此类问题的用户 ， 也可以向售后客服提出申请 ， 在法定一年保修之外获得半年延保服务赠送 。 从应对问题的态度来看 ， 小米11系列用户可以更为放心地使用手机 ， 出现意料之外的故障能得到补偿 ， 即使没有也能获得放心 。
关于这里的“特殊Wi-Fi问题” ， 根据多个电商、社交平台的用户讨论 ， 一般表现为手机无法打开Wi-Fi功能 ， 无线热点等相关的功能也一并无法使用 。 小米早期对出现这类故障的手机采用更换主板进行维修的售后策略 ， 而后开始为用户提供更换新机 ， 时间节点上早于公告发表 。
时至今日 ， 小米并没有就小米11系列为什么会出现Wi-Fi故障这样的特殊问题作进一步解释 ， 我们更倾向于理解为一种概率性存在的现象 ， 普通用户不易在日常使用中进行针对性的预防或是回避 。 不过从用户反馈数量和声量来看 ， 遭遇故障的几率很可能相对比较小 ， 没有广泛出现 。
总的来说 ， 小米如其所述提供了高于三包要求的售后服务：《移动电话机商品修理更换退货责任规定》指出 ， 手机的三包有效期为一年 ， 而赠送延保意味着有效期延长到了一年半；为不限购买时间、不限维修次数 ， 只要是出现“特殊Wi-Fi问题”的用户换机 ， 也是比政策更进一步 。
自去年年底正式发布以来 ， 小米11已经上市七个多月 ， 这么一纸服务公告的确是让用户等得稍微有点久 。 好在小米还是承担起了其作为手机厂商应有的那份责任 ， 让消费者遭遇问题时可以找到有效解决方法 ， 没有遭遇问题的则能安心地使用下去 。

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