平安租赁：让数字化成为增长新引擎( 二 )
数字化提升管理效能
据IDC的调查报告显示：企业的数据有80%都是非结构化数据 。 而数字化分析可以充分利用非结构化数据 ， 创造更多的价值 。 进行数字化管理可以让经营者更有效地掌握各类信息 ， 如财务、客户运营、人力资源等各个方面 。 平安租赁以数字化为手段强化管理决策大脑 ， 持续推动智慧经分、智慧财务及智慧司库等平台的建设 ， 推动了管理线上线下一体化 ， 助力高效高质量决策 。 此外 ， 平安租赁的科技中台已基本完成建设存储、计算、查询为一体的数据中台 ， 实现海量数据实时计算、分发、查询能力 ， 接入海量数据统一处理 ， 初步建成AI中台 ， 赋能四大应用场景 ， 提升业务自动化、智能化水平 。 提升中台效率只是硬币的一面 ， 要全面提升数字化水平 ， 还必须提升后台效率 。 以平安租赁打造的“AI+运营”为例 ， 平安租赁依托OCR技术 ， 证件识别、发票识别、保单识别、财报识别等极大提高运营效率 ， 自研OCR已经超过20种 ， 聚焦租赁特色 ， 在各业务线广泛应用；此外 ， 平安租赁启用流程自动化RPA机器人降低人力成本 ， 将员工从大量重复且规则明确的劳动中解放出来 ， 投入到更有创造性的工作上；再者 ， 平安租赁搭建语音识别引擎 ， 将催收录音转为文字 ， 通过AI算法进行智能质检 ， 确保催收合规并起到降本增效的作用 。 在“AI+客服”方面 ， 平安租赁广泛应用AI与坐席人机协作 ， 基于租赁业务知识库为客户提供7*24小时的服务 ， 租赁目前7个智能客服 ， 机器人服务占比平均达到70%以上；平安租赁通过AI电话机器人进行起租回访、催收、客户满意度调查等 ， 大幅度降低人力成本 ， 并提高服务的标准化程度 。 高速运转的“数字化”陀螺 ， 将社会切割成一个个网格 ， 并迸发出两种力量 ， 一种拉着我们向内收 ， 审视着自我；一种拉着我们向外走 ， 寻找着互联 ， 将一座座孤岛连着大陆 。 这也印证马明哲对数字化的思考 ， 数字化不仅是一次技术革命 ， 更是一次认知革命 。 21世纪 ， 数字化浪潮来袭 ， 将进一步在各行各业引发颠覆式革命 ， 改变商业的逻辑 ， 数字化时代的市场竞争将愈加激烈 。 平安集团始终保持强烈的危机感、步步紧跟数字化与科技发展进程 ， 大力开展基础科技研发与科技应用创新 ， 扎实推进各项重大战略 。 对平安租赁而言 ， 未来将持续探索人工智能、大数据等新技术在融资租赁行业的深度应用 ， 推动行业走出一条新的道路 。 随着数字化的不断深化 ， 人工智能不断转化为生产力 ， 平安租赁的发展前景也充满想象力 。
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