抖音电商补足生态最重要一环面对越来越多元化、个性化消

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面对越来越多元化、个性化消费趋势， “电商治理”是一个行业长期命题，需要平台长期投入和不断迭代升级。升级服务体系，打造一个健康、规范、可信赖的购物环境，将是多方共赢举措。
作者 | 刘珊珊
编辑 | 杨铭
把电商作为战略级投入方向后，抖音电商的动作，过去1年中越来越频繁。
2020年6月，抖音成立电商一级业务部门。此后，抖音电商快马加鞭，从各方面完善电商基础设施。
今年4月，在抖音电商生态大会上，抖音向外界抛出“兴趣电商”概念。 6月18日，抖音宣布推出“抖品牌专项扶持计划” ，目标在未来一年帮助100个新品牌在抖音销售过亿。 5月6日，抖音电商发布创作者管理总则，明确带货达人责任义务。
8月初，抖音开启连续18天的“818新潮好物节” ，同时上线消费者权益产品“安心购”——其内容包含“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”、“上门取件”等9项服务，从售前、售中、售后各环节，全方位去保障消费者权益。

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目前，在不断迭代后，抖音电商已包含精选、女装、食品饮料、配饰、母婴等几十个类目。因此，对逐渐不断发展中的抖音电商来说，在逐步完善平台基础设施后，面向消费者的“安心购”售后服务升级，其意义等于补足了生态最重要的一环。
“更好保障消费者权益，是抖音电商长久安身之法。 ”一位电商观察人士就表示，兴趣电商概念提出后，抖音吸引了大量商家、达人、机构等入驻，在抖音开启了内容创作与直播带货双向进阶，但能否为消费者提供更好地体验、服务和售后，将成为这些商家、达人的重要考验。
“无论是良心商家、行业的健康发展，还是消费者体验、抖音电商生态的建设，打造一个健康、规范、可信赖的购物环境，都将是多方共赢举措。 ”上述观察人士表示，随着直播电商服务迭代升级，监管措施的日渐完善，直播电商有望在头部企业的带领下，加速告别野蛮生长状态，步入规范化、可持续化发展的正轨。

01 直播电商需要更规范发展

直播电商依然是最大增量市场，以及最新经济增长模式之一。
艾媒咨询数据预计， 2020年整个直播电商市场规模达到9610亿元，同比增加了121.5% ， 2021年直播电商行业营收将突破万亿元关口，预计增速在25%左右。易观分析发布的《电商行业洞察2021H1》同样预计， 2021年直播电商的交易规模将达到1.92万亿元，这一数字在2022年或将达到2.76万亿元。
电商直播用户数量也在阶梯式增长。中国互联网络信息中心数据显示， 2020年3月，我国直播电商用户规模为2.65亿。 9个月后的2020年12月，直播电商用户规模已达3.88亿，占网民整体的29.2% 。

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在此大背景下，传统电商“人、货、场”关系被迅速重构，从淘宝直播、快手电商，再到抖音电商，各大平台过去两年大动作频繁，正是因为对直播电商潜力和价值的重视。
不过，伴随这一新型商业模式兴起的，是相关消费者投诉案例的与日俱增。
今年2月，在中消协发布的2020年消费者投诉热点问题中， “直播带货问题多”再次上榜。 “不承担售后服务”等问题成为消费者投诉的焦点，且往往在后期维权中陷入被动。