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私域直播造势SaaS服务，小鹅通缘何自己做起直播

私域直播造势SaaS服务，小鹅通缘何自己做起直播
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据艾瑞测算 ， 预计2025年中国企业直播市场规模将达到266.3亿元 ， 用户超过270万 ， 年复合增长率为36.9% 。
在江湖老刘看来 ， 以线上直播形式打造的营销体系 ， 更能获得准精准客户群体 。 一方面 ， 直播间便于现场答疑 ， 对于一些客户的需求能够精准掌握 ， 提升服务质量；另一方面 ， 用相对较小的成本获得用户增量 ， 更有利于数字化企业降本增效 。
以知识产品与用户服务为核心的技术服务商小鹅通为例 ， 该企业通过《来给老鲍提需求》直播栏目 ， 来为客户解决在使用产品过程中可能出现的技术问题或需求 。
通过这个节目 ， 一方面实现了企业老板与客户的直接连麦交流 ， 将整体服务效率与质量大大提升；另一方面 ， 直播也打开了一个收集客户需求的通道 ， 让小鹅通所有员工都能够进一步认识客户 ， 并理解他们的使用场景和需求 ， 让一千人公司像一个人一样 ， 以此将产品迭代流程优化得更加全面高效 。
据了解 ， 在小鹅通成立初期 ， 老鲍经常出差去亲自做客户回访 ， 收集使用反馈和新的产品需求 ， 小鹅通最初的快速成长就是通过这种方式去完成的 。
而在后来几年里 ， 客户增多 ， 老鲍失去了和客户的直接沟通 。 为了获得客户最为真实的使用反馈 ， 也为了给客户提供更加直接、有效的服务 ， 《来给老鲍提需求》就这样在他们自己的产品——小鹅通上做起来了 。
一个SaaS产品是否成功 ， 最重要的评判标准 ， 是有无为客户提供真正有帮助的服务 。 客户购买的不单单是一个软件 ， 而是服务 。 同理 ， 做B端业务 ， 不仅软件产品的更新很重要 ， 全流程的服务也同样重要 。 作为微信生态中提供SaaS服务领域的头部技术服务商 ， 小鹅通将服务工作做实做细 。
首先 ， 服务的精细化程度决定了企业能做到的高度 。 回看小鹅通打造的《来给老鲍提需求》栏目 ， 本质上来说 ， 是针对于客户的特定需求提供定向服务 。
如果说《来给老鲍提需求》是为是为有技术、产品方面需求的客户提供服务 ， 那么小鹅通的另一档直播节目——《老鲍对话标杆客户》 ， 则是为有运营需求的客户提供服务 。 该节目通过邀请标杆客户来到直播间 ， 分享自己的运营方法论并与观众互动交流 ， 以此来帮助更多的客户提升运营水平 。
企业CEO下场整活 ， 不是为了营销而直播 ， 而是用创新的方式 ， 服务其客户群体 ， 这一范式也得到了客户的认可 。 不少小鹅通客户也复刻了直播+的方式 。
另外 ， 服务的全面性与主动性决定了企业成长的可持续性 。
从去年开始 ， 小鹅通就开始着手打造全生命周期的1V1管家群服务 ， 在传递产品价值的同时 ， 聚焦在客户使用过程中的体验和满意度 ， 以支持客户的业务增长 ， 与客户共进退、共成长 。
在拉起1V1专属服务群后 ， 小鹅通决定再次深化自己的服务 ， 将客户按照行业领域做划分 ， 重新分配服务管家手中的客户 。 只有这样 ， 才能让每个服务管家都积累起行业经验 ， 更加了解客户的业务场景、需求及痛点 。 进而在服务客户的过程中 ， 积累出行业经验 ， 并赋能给客户 。
借助1v1服务形成的扎实基础 ， 小鹅通开始有机会深入到客户日常运营中的细节 ， 真正了解客户的运营模式 。 在小鹅通看来 ， 想要打造一个真正的SaaS界“海底捞”服务 ， 只有热情的服务还远远不够 。 客户买了产品 ， 也了解功能模块 ， 但是不懂运营怎么办？小鹅通干脆建起客户运营团队 ， 带领客户做运营 。

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