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小米科技|调查｜强推广告仅是冰山一角？云米冰箱是怎样“塌房”的( 三 )


据了解 ， 云米冰箱主要通过高性价比、高科技新功能和高大上的颜值等卖点吸引消费者 ， 其大屏款冰箱在广告宣传中鲜明突出了“时髦大屏”、“智能语音”、“能听歌”、“查菜谱”等涉及冰箱新功能的关键词 。 此外 ， 其常规款冰箱的广告中则主要呈现“风冷无霜”、“大容量小能耗”、“杀菌保鲜”等较为贴近冰箱传统功能和服务的卖点 。
高调宣言要让厨房生活更智能的云米冰箱为何频频出现各种问题？对此 ， 有不少观点将其归咎在企业的生产经营模式上 。
公开资料显示 ， 云米冰箱为国内家庭物联网公司云米全屋互联网家电旗下产品 ， 后者成立于2014年 ， 创始人陈小平曾在美的工作多年 ， 后创立云米 ， 并进入小米生态链 。 2018年9月 ， 云米登陆纳斯达克 ， 成为小米生态链里继华米以后的第二家上市企业 。 从云米官网上可以看到 ， 该公司在冰箱、空调、洗衣机、烟灶套装、热水器、扫拖机器人等家电品类上均有布局 。
有业内人士指出 ， 云米的经营模式为F2C ， 即产品从工厂直接到消费者手中 ， 通过减少中间环节来降低成本让消费者买到更具性价比的产品 。 不过 ， 在生产端 ， 云米选择的是代工的方式 。 记者注意到 ， 在其2018年上市初 ， 就有观点指出 ， 其成立时间较短 ， 且并没有自己的工厂 ， 所有的产品都是贴牌代工 ， 这就造成了其在品质工艺、质量管理、技术研发等方面存在劣势 。
《国际金融报》记者以消费者的身份在电商平台询问在线客服关于云米冰箱具体的生产厂商信息 ， 得到的回复是其有很多分工厂 ， 具体哪个工厂生产 ， 需要看产品批次 。 当继续询问这些工厂是自有还是合作的第三方 ， 客服并未给出回答 ， 表示没有相关信息 。 记者在电商平台查询到一款云米冰箱的生产企业基本信息组织名称为合肥雪祺电气有限公司 。
云米曾在其招股说明书中指出 ， 其相信 ， 与仅仅依靠自己的制造工厂相比 ， 外包产品的制造可以以更低的成本为公司提供更大的规模和灵活性 。 “我们将产品的制造外包给多家合同制造商 ， 这些制造商使用我们制定的设计规范和标准生产我们的产品 。 ”
不过 ， 一位曾在某新型家电品牌任职的第三方人士向记者称 ， 洗衣机、冰箱工厂的建设成本需要很大投入 ， 云米基本没有自己的工厂 ， 产品属于贴牌生产 。 “他们产品比较粗糙 ， 是美的系出来创业的 ， 没有自己的工厂 。 云米做了一套智能互联平台 ， 实现家电的互通互联 ， 然后找各个供应商贴牌代工 ， 这中间难免会出品控上的问题 。 ”
“自己没有工厂的企业 ， 很容易在产品的工艺质量把控上出现问题 ， 因为工厂不是自己的 。 所以如果这个品牌方像云米 ， 它对代工厂的监管力度不强的话 ， 很容易出现质量问题 。 ”资深产业经济观察家梁振鹏也向记者这样指出 。 在他看来 ， 云米的产品主要走中低端路线 ， 会出现打价格战的情况 ， 产品质量出问题并不奇怪 。
梁振鹏还表示 ， 云米自身也没有实力去建立完善的售后服务渠道 ， 维修部分应当基本是寻求外包 。 “因为像云米这样走低端、低价、低质路线的企业 ， 它很难有足够的资金去支撑产品的质量 。 另外 ， 售后服务是需要资金投入的 ， 即使不是建立自己的售后服务体系而是外包出去 ， 云米是不是给了这些维修商足够的维修资金 ， 这个都得打问号 。 ”
重营销轻研发
“对于企业来说 ， 代工模式不一定代表会出现产品质量问题 。 因为代工的执行标准和代工产品质量的监督都不到位 ， 就导致了代工经常出问题 。 ”在家电行业专家刘步尘看来 ， 代工并非完全交给第三方去生产 ， 企业也应在整个代工流程中制定一定的高标准 ， 而云米最核心的缺陷在缺少研发创新能力 。

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