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雍禾植发：重营销轻研发，净推荐值难提升( 三 )


因此 ， 对于低频的植发服务 ， 想要获取高利润 ， 就要降低获客成本 。 低频业务降低获客成本的方式 ， 最重要的就是NPS（净推荐值） 。 只有客户推荐的概率上升 ， 才会降低获客成本 。
但是 ， 雍禾植发曾在2018年因涉嫌无证相行医被青岛卫健委罚款288000元 ， 在内容社区中有部分用户吐槽雍禾植发的咨询医师专业水平不足 ， 在黑猫投诉等平台上 ， 也有客户因植发手术失败投诉 ， 这些都将会影响雍禾植发的NPS（净推荐值） 。
另外 ， 为了让自身业务更加完善 ， 增添的养发固发业务 ， 相较于植发业务来说 ， 更加高频 ， 可以算是剃须刀（LTV ， 生命周期总价值）生意 ， 也就是通过获取用户的长期价值来赚钱 。
不过 ， 雍禾的养发业务 ， 客单价或低或高 ， 有几百块的药品 ， 有几千到一两万不等的养护方案 ， 治疗效果似乎因人而异 ， 黑猫投诉平台上有消费者因中胚层疗法不理想而投诉 ， 从知乎平台上对雍禾养发业务是不是智商税的提问也能看出部分消费者对雍禾医疗的怀疑态度 。
相对高频的养发业务可以增加雍禾的营收 ， 但也极易影响雍禾医疗的口碑 ， 继而影响消费者对于雍禾医疗的NPS（净推荐值） 。
除了植发业务与养发业务的问题之外 ， 雍禾医疗在研发投入方面极少 。 据招股书数据显示 ， 雍禾2018年至2020年的研发投入分别只有780万、880万和1180万元 ， 分别占当年收入的0.8%、0.7%和0.7% 。
技术优势易转化为企业优势 ， 雍禾医疗或许可以在研发方面增加一些投入 ， 以应对可能会到来的新技术 ， 为新的挑战做准备 。
毕竟 ， 雍禾医疗要面对的竞争者 ， 不只是带有植发业务的公立医院、私人医院、医疗连锁机构了 ， 在植发市场空间持续增大的情况下 ， 过去嫌弃植发业务麻烦的综合类医美机构也会成为雍禾医疗的竞争对手 。
而人们面对脱发 ， 还有很多选择 ， 由这些选择中诞生的市场 ， 同样挤压着雍禾医疗的市场 。 例如治疗方式有医学官方认可的米诺地尔和非那雄胺两种药品 ， 还有美国FDA认证的激光生发仪 ， 假发市场空间同样巨大 。
总的来说 ， 雍禾医疗用服务业底层的商业逻辑构建出当下的直营连锁医疗机构 ， 用重营销的方式获取用户的同时也挤压了自身的盈利空间 ， 所做的植发业务本身又是“电冰箱”生意 ， 竞争者又众多 ， 雍禾医疗的生意并不好做 。
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