经验啦

  1. 首页 > 科技 > >

小米科技|小米11深陷“质量门”旋涡！雷军靠什么赢回高端米粉？( 二 )


【小米科技|小米11深陷“质量门”旋涡！雷军靠什么赢回高端米粉？】媒体会不会造谣呢？
小米是一家世界500强公司 ， 并且拥有一流的法务团队 ， 早在今天5月25日 ， 成都互联网法庭迎来自运行以来的首案“小米告数码大V侵权”案 ， 原告小米科技有限责任公司 ， 被告自媒体大V张某某 。 小米提出了让被告刊登致歉声明 ， 并赔偿100万元的主张 。
7月22日 ， 该案通过央视直播宣判 ， 认为被告数码大V张某某未构成对小米公司名誉权的侵权 ， 驳回了原告小米公司的诉讼请求 。 虽然小米输了官司 ， 但是从其强硬做派来看 ， 这些媒体机构敢造谣攻击小米的可能性极低 。
黑猫投诉节选 ， 右边手机为小米11
回到这次的小米11集体维权事件 ， 主要以小米11和小米11 Ultra为主 ， 遭遇到的故障主要是“烧主板、断WIFI、黑屏、无法开机”等严重影响使用的质量问题 ， 另外 ， 从很多用户的投诉反馈看 ， 小米售后处理的方式也不太能让他们接受 ， 大多都得到了“不允许退货 ， 无法换新 ， 只能返修”的答复 。
而返修换主板一方面会直接影响手机的价值 ， 另一个也会影响手机的气密性 ， 比如11 Ultra拥有的IP68防水功能 ， 或因此失效等 。 这些遇到问题的小米自户 ， 还自发组建了一个维权群 ， 不断有人进群 ， 据国际金融报社报道 ， 该群人数最多的时候一度逼近2000人 。
按行业惯例 ， 如果相同的手机产品质量问题超过了千余例投诉 ， 涉事厂商就应该引起足够重视了 ， 召回或是最快解决负面影响的方法 。 除了轰动全球的三星Note 7召回事件外 ， 还有以下大品牌 ， 都曾经干过召回行动 。
2018年 ， 因主板上某个部件的故障 ， 部分iPhone 7被苹果召回：
2015年 ， iPhone 6 Plus因对焦问题被苹果小范围低调召回；
2013年 ， HTC T328因“黑屏门”事件 ， 进行了小范围低调召回；
再往前更早的还有索爱召回数十万部“可能爆炸”的手机充电器事件、诺基亚召回BL-5C型号电池事件、MOTO召回按键掉漆翻盖掉色的“明”A1200事件等 。
小米11这波涉及数千名用户的“质量门”事件 ， 目前的已知线索来看 ， 大概率是不会进行召回的 ， 不过 ， 如果小米官方能有一个正式的回应 ， 以及改善一下维权用户的售后体验的话 ， 也算是一个大厂负责任的体现 。
会道歉？还是继续“视而不见”？就看雷军怎么选了 。
最新一手消息：小米中国区服务部 ， 刚刚发布关于小米11系列产品的特殊问题服务政策 ， 概括就是 ， 遇到WIFI故障等质量问题的11系列用户 ， 在售后检测后支持更换新机处理 ， 换的新机如果还出故障 ， 支持7天退货、15天换货和一年保修 ， 并赠送半年延保 。
声明中用“特殊问题”取代了“质量问题”仍有玩文字游戏和规避二次负面舆情之嫌 ， 但至少能看出 ， 小米在积极行动 ， 不过 ， 眼前的危机易处理 ， 长远的挑战更是难题 。
小米在勇夺天下第二之后 ， 还能在这个位置上坐多久？国产手机江湖的统一战 ， OPPO、vivo和荣耀谁甘落后？
02 ， 全球第二！小米最好的时代？
华为手机业务被迫按下暂停键以后 ， 国产品牌中 ， 后劲最足的无疑是年轻的小米了 ， 不过摆在小米面前的还有一系列挑战 ， 一如雷军所言：“未来我们必将面临激烈而焦灼的拉锯战 。 相比全球第一的长期目标 ， 我更期待 ， 我们能尽快真正地坐稳全球第二” 。
当前 ， 小米的全球第二稳吗？从知名数据调研机构Canalys和IDC公开的数据来看 ， 小米2021年二季度斩获全球第二板上钉钉 ， 确实了不起 ， 也难怪小米上下一派欢欣鼓舞 ， 士气大振！

相关经验推荐


上一篇：iphone12|iPhone 12电池不耐用？查看手机电池的健康状况，设置后延长续航

下一篇：VR|平板无从下手？体验一下小新Pad Pro