这意味着，价格并不是消费者线上购买奢侈品关键因素。消费者会更加注重消费体验，从售前到售后，对个性化服务要求更高。
奢侈品牌拥有悠久的历史传统，独特的品牌身份和基因，强调面向高净值人群的独特体验。在线下，这种独特体验体现在店铺选址、装潢及售后养护等方方面面。
这是奢侈品价值的重要一环，也是奢侈品电商此前和线下最大差距。
“线上服务无法完全复制实实在在接触奢侈品的真实触感、重量等。 ”王玮蓁坦承：面对巨大且需求多样的市场，全方位拥抱数字化并不断提升服务能力是一个必然选择， “但如何在线上保持尊享和奢侈感，对奢侈品牌和天猫奢品提出了更高要求。 ”

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视频直播、人脸识别、语音识别、AI智能、VR及AR等数字化与零售业的无界融合，看到了线上线下体验差距缩小的可能。王玮蓁表示，天猫奢品助力奢侈品牌通过数字化技术不断优化线上体验，诸多奢侈品牌上线了3D展示、AR试戴，尽可能的保留更多真实感。
这些数字化购物体验，带来了实实在在的业绩增长和高曝光率。
比如，去年双11 期间，蔻驰在天猫推出首个3D 店铺， “双11”成交破亿元。卡地亚也将高级珠宝展搬上了淘宝直播，其中一件展品价值高达1.9亿元。今年七夕，瑞士腕表珠宝品牌萧邦在天猫首发七夕限量Happy Diamonds系列，全球限量200件就登陆奢品专场直播间。
“对普通消费者而言，在线下店很难有这样的体验。 ”有奢侈品行业人士直言不讳：尽管奢侈品已不是精英阶层的特权，但哪怕在线下门店，也很难全方位了解品牌故事， “店内销售会给消费者一种隐形购买压力。让更多人轻松、娱乐方式认识到奢侈品背后的故事，这是很有意义的事。 ”

04 服务信任建设，是一个长期工程

对很多奢侈品而言，如今并未将天猫们看成一个简单的销售增长渠道，而是一个推动自己数字化转型升级的平台，可以发挥提高消费者认知度、提升品牌资产的作用。
入驻天猫奢品之前，奢品界数字化“急先锋”GUCCI在2018年成立了数字业务与创新部门，在官方网站上开设了电商渠道，以及中文社交媒体账号。

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然而，要影响Z时代消费决策，为未来布局，仅凭官微、自建电商显然不够——比如，天猫结合中国消费者了解与洞察的数据，触达更多消费者，粉丝沉淀复购，可以帮助品牌更好去做人货匹配经营模式的能力，这些是其他渠道目前难以具备的。
2020年底开始， GUCCI宣布与天猫达成战略合作，陆续开设两家官方旗舰店，分别提供全品类古驰时尚与美妆系列产品。对从2015年起走上“年轻化+数字化”变革道路的GUCCI而言，这无疑是再次看好奢侈品数字化变革前景。
GUCCI只是众多奢侈品转型数字化的一个案例。纵观各大奢侈品近年各种线上动作，总体来说数字化转型进程都逐步跃过浅水区，正快速向深水区试探和下潜。
贝恩报告就指出，天猫、官网APP、小红书、短视频平台已成国内消费者接触奢侈品主要入口。对品牌方而言，收获的不仅是销售规模增长，更是一种驾驭数字化营销的能力。
“天猫平台并非一个单纯卖货场。 ”王玮蓁称，品牌可以在天猫奢品实现全链路、全方位数字化，通过数字化能力和不断迭代的科技力量，在品宣、经营上不断赋能品牌价值。