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iPad Pro|疫情之后，家电厨卫家居建材实体店经销商自救自保的方案密码！( 五 )

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在这个时代 ， 没有附加服务能力的经销商 ， 没有附加技能能力的经销商 。
迟早会被快速进步高速变化的市场所淘汰 。
对于业内实体店零售商而言 。
你把握的是资源和人脉与命脉 。
资源是无论电商还是实体商家 ， 若要在本地区打开市场 ， 有一条路是通过服务落地 ， 服务是什么 ， 服务一定是创新实体店“服务零售商” 。
命脉是无论企业、网商还是零售商 ， 皆要简化所有环节 ， 以最低的价格 ， 最高的性价比 ， 去打造市场竞争力 。
那么 ， 业内零售服务一体化 ， 也就是销售与附加服务一体化 。
服务是什么？
销售是什么?
两者之间 ， 服务与销售为什么有关系？
未来 ， 国内不缺优质产品 ， 缺少的是最人性化、个性化与刚需的服务 。
服务是：让实体店增加新的赢利点 ， 可以给零售商带来增值收入 ， 可以锁定老顾客 ， 可以获取新顾客 ， 可以被企业品牌及第三方需求你的服务技能 。
等等不止如此 。
售前：免费安检、装修咨询、装修设计、燃气安检、个性化定制等等 。
售中：赠送给顾客一切你可以赠送 ， 并且 ， 从过去一件一件的送 ， 升级为一堆一堆的送 ， 可以七星级标准完成交付的服务 。
售后：免费甲醛检测、厨房清洁、家电清洗、沙发清洗、地毯清洗、床上除螨、机器换芯、家电翻新 。
等等 ， 不止如此 。
销售是：基于你的服务基础、服务领域、服务目的、服务口碑、服务形象、服务水平、服务项目、服务价值、服务等级、服务品牌而选择你的产品 。
买家电、买厨卫、买建材、买卫浴、买水暖五金 ， 不注重服务注重什么 。
不去销售你的服务 ， 难道还继续销售产品吗？
在对比线上没有任何竞争力的情况下 ， 这只是服务所创造的销售价值之一 。
服务可以精准锁定目标顾客 ， 目标顾客是超龄家电、超龄厨电、破损家居在使用产品 ， 服务锁定目标顾客 ， 再以优惠活动促进成交 ， 是一种不错的低成本营销方案 。
服务与零售是什么关系？
在过去 ， 零售后提供维修服务 。
在如今 ， 服务促进零售 ， 也可以零售服务一体化 ， 当然根据自己的情况不同 ， 选择不同的干法 ， 市场很大 ， 每个地区市场都有不同因素 。
国内大家居市场 ， 头部品牌以服务致胜 ， 才成就今日大牌 ， 无法提供服务的 ， 或服务交付能力弱的 ， 被市场称之为“杂牌”或“垃圾品牌” 。
服务的是品牌或标志 ， 是消费者的印象与口碑 。
没有服务就不会有品牌口碑与发展 。
再优质的再有特点的产品 ， 没有服务产品是没有灵魂的 。
再大牌的电器都有故障 ， 故障就需要维修 ， 然而 ， 服务不止是售前、售中及售后 。 还有更多创新的可能性 。 顾客需求什么 ， 就创造什么 。
未来 ， 没有服务附加值的品牌 ， 都是“杂牌” ， 没有任何“竞争力” 。
第二、轻资本多点营收 。
淘汰重投入、重库存、重成本、重人力的打法 。
如升级零售与服务一体化方案 。
如数字化、数据化、社群化管理你的实体店 。
如通过社交平台 ， 打开本地人脉积累更多需求客源 ， 或转介绍客源 。
如增加邀约产品美食体验 ， 吸引更多顾客了解产品与美食 。
免费轻资本吃喝 ， 免费给大家提供业余活动 。
总而言之 ， 放弃重资本投入实体店 ， 仅是个人建议 ， 不代表全部市场 。
至少 ， 小微个体户 ， 可以思考是否采纳上方的建议 。
第三、提高自己才能教书育人 。

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